Coordinateur ADV & Opérations H/F

Space Control

La société connaît aujourd'hui une forte croissance. Dans ce contexte, le poste de coordinateur(trice) ADV & Opérations occupe une place centrale au sein de l'entreprise et garantit la fluidité du parcours client, de la réception de la demande jusqu'à la clôture de l'intervention.

Vous agissez comme un véritable chef d'orchestre en assurant la coordination entre les clients, les partenaires et les équipes terrain.

Vous veillez au bon traitement des demandes, à la rigueur du suivi administratif et opérationnel ainsi qu'au maintien d'un haut niveau de qualité de service.

Par son organisation interne performante, vous contribuez directement à la satisfaction client et vous soutenez la croissance de l'entreprise.

VOTRE MISSION :

- Vous êtes le pilier de l'Administration des Ventes (ADV) :
Garant de l'expérience client : gestion proactive et suivi des dossiers clients, des commandes, des contrats et des documents associés.
Garant de la fluidité : coordination entre les partenaires, les clients et les équipes terrain afin d'assurer une expérience client optimale.

- Vous avez en charge la Coordination et le Pilotage des Opérations :
Maître du temps : coordination quotidienne des plannings, des ressources terrain et des priorités d'intervention.
Gardien du résultat : suivi rigoureux des interventions, de la prise en charge de la demande jusqu'à la clôture définitive du dossier client.

- Vous êtes l'Ambassadeur de l'Excellence (SAV) :
Climat de confiance : gestion professionnelle des appels, des emails et demandes clients avec réactivité et bienveillance.
Gardien de la satisfaction et de la sérénité : gestion proactive du SAV, anticipation des problématiques et amélioration continue de la qualité du service.

- Vous avez en charge la Gestion Administrative et Comptable :
Flux financiers : édition hebdomadaire des factures et suivi précis des encaissements.
Rigueur financière : suivi précis des encaissements et gestion proactive des relances clients afin de garantir une trésorerie saine.

- Vous participez au suivi de la performance, à la structuration et à la croissance de l'entreprise :
Rigueur opérationnelle : Suivi des reportings, mise à jour du CRM (logiciel iGEO) et fiabilisation des données internes.
Esprit de croissance : identification des axes d'amélioration et contribution à l'optimisation des process internes.

VALEURS et ÉTAT D'ESPRIT :
Intégrité : vous savez tenir vos engagements.
100% responsable : vous êtes responsable de vos actions et de l'impact sur les résultats de l'équipe, des clients et de l'entreprise.
Vous êtes animé(e) par un esprit de croissance et d'amélioration continue.
Bienveillance : vous agissez de manière bienveillante et dans un état d'esprit positif et collectif au service de la mission et de la vision de l'entreprise.
Orienté(e) solutions : vous abordez chaque difficulté dans un état d'esprit constructif, orienté(e) résolution
Honnêteté : vous êtes honnête et vous avez le courage d'accepter vos erreurs. Vous ne cherchez pas à vous justifier mais à trouver des solutions.

PERFORMANCE :
Vous serez mesuré sur :
- Votre capacité à respecter vos engagements et votre planning.
- Le délai moyen d'édition des devis
- Le taux de relance des devis
- Le délai moyen de planification
- Le délai moyen de facturation
- Le taux d'impayés (%)

Réponse au questionnaire obligatoire ci après : https://forms.gle/tJUM5NfTpq3xwXFV6