Responsable d'Equipe Relations Clients Centre de Formation H/F Apave

Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre centre de formation de Gerzat (63)

Au sein du centre de formation, l'équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au coeur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d'intégration, vous assurez le management de votre équipe, le pilotage de la relation client ainsi que la gestion opérationnelle et logistique du centre de formation :

👉 Management de l'équipe :

-Vous planifiez la charge de travail et les performances d'une équipe de 7 collaborateurs, constituée d'assistant commercial formation.

-Vous animez le collectif au quotidien à travers des rituels managériaux réguliers (points hebdomadaires, réunions d'équipe).
-Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, et réalisez les entretiens professionnels et appréciations.

-Vous assurez la gestion RH de proximité : suivi des horaires, des absences, des congés et mise à jour des dossiers administratifs et techniques des personnels.

-Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations

👉 Pilotage Commercial et Administration des Ventes :

-Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels.

-Vous veillez à la prise en charge des toutes les demandes entrantes au niveau du Centre

-Vous veillez à l'élaboration des offres commerciales et à l'enregistrement

-Vous pilotez le processus de facturation du centre (qualité, délais,...) et veillez à la bonne gestion des encours, des litiges clients et des impayés en alertant le Chef de centre si nécessaire.
-Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

-Vous contribuez aux actions de marketing, de pushing d'offres ou toutes autres actions définies par la Direction d'Animation des Ventes

👉 Gestion Logistique et Vie du Centre

-Vous coordonnez l'organisation logistique globale des sessions de formation et supervisez l'accueil physique et téléphonique des stagiaires au sein du centre.

-Vous pilotez la gestion des locaux et des équipements (suivi de l'immobilier, maintenance courante, gestion des sinistres ou travaux, Vérifications Générales Périodiques - VGP - du matériel pédagogique et des chantiers école).

-Vous assurez la gestion des demandes d'achats (DA) du centre pour le fonctionnement courant ou les investissements.

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