Agent d'Accueil - Villefranche-Sur-Saône H/F
Communes
- Villefranche-sur-Saône - 69
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Au sein de la Direction de l'Accueil et de la Relation au Public, l'agent chargé d'accueil est celui qui accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l'image de la collectivité auprès des usagers.
- Accueil physique en Mairie :
- Qualification de la demande
- Renseignement des visiteurs, remise des formulaires, accompagnement
- Prise de rendez-vous
- Gestion de la file d'attente (délivrance de tickets) et de la salle d'attente pour les guichets / démarches : travail en équipe et communication nécessaire avec les agents des guichets
- Gestion de la documentation mise à disposition du public
- Mise en place de l'affichage au public (orientation au sein du bâtiment, informations sur les ouvertures / fermetures...)
- Accueil téléphonique :
- Qualification de la demande
- Renseignement de l'usager ou orientation vers le service compétent
- Prise de rendez-vous
- Recueil écrit des signalements pour les services opérationnels
- Gestion de la boite mail du service, équipe Teams et référentiel de l'accueil
- Traitement des mails et classement
- Contribution à l'alimentation et mise à jour du référentiel accueil
- Veille site internet, équipe Teams...etc
- Diffusion des informations internes au sein de l'équipe
- Missions annexes :
- Instruction et délivrance des actes administratifs
- Objets trouvés : récupération des objets trouvés, remise des objets perdus, en lien avec la personne en charge de la mission. L'agent peut éventuellement être amené à enregistrer les objets trouvés dans le logiciel.
- Réception des colis, enregistrement et remise aux services en cas d'absence du coursier
- Participation à l'affichage légal
- Tri du courrier en cas d'absence du coursier, relève des boites préfecture et hôtel de ville et remise des pochettes à la direction générale
Le profil recherché
Vous êtes réactif(ve) avec une bonne capacité d'adaptation, polyvalent(e), vous savez gérer le stress et appréciez de travailler en équipe, ce poste est pour vous.
* Vous connaissez les logiciels métier Imagicle (standard téléphonique), Orion (accueil physique), ECP (gestion de la relation usager), outlook (gestion des boites mail)
* Vous maîtrisez les techniques d'orientation téléphonique,
* Vous maîtrisez la connaissance de l'organisation de la collectivité, de ses missions et des différents interlocuteurs internes
* Vous disposez de connaissances de base des politiques publiques et de l'organisation locale
* Vous maîtrisez la communication auprès d'un public divers
* Vous maîtrisez la gestion des situations de conflit et de l'agressivité du public
* Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe et sens de la syntaxe
* Vous avez des connaissances basiques en utilisation des dispositifs de recueil
Publiée le 05/07/2026 - Réf : O069260701000219
