Coordinateur de l'Accueil de la Mdph de l'Ardèche - Conseil Departemental de l'Ardeche H/F
Conseils départementaux
- Privas - 07
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation.
2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.
3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :
- participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin),
- organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil,
- effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité,
- organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France.
4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier.
5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc)
Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o007260702002198-coordinateur-accueil-mdph-ardeche?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Savoir :
* Connaissance de la collectivité, de l'environnement institutionnel local et national
* Connaissances dans le champ du handicap
* Outils bureautiques
Savoir-faire :
* Animer des collectifs, des réunions, des équipes projet,
* Prioriser, gérer son stress, adapter sa posture en fonction des interlocuteurs, des contextes, des problématiques
* Rédiger, construire et alimenter des tableaux de bord,
* Communiquer, coconstruire, élaborer des documents métier
Savoir-être :
* Ecoute active
* Maîtrise de soi et prise de recul
* Réactivité
* Discrétion
Profil statutaire du recrutement :
DGA Solidarités
Direction de l'autonomie
Service accès aux droits
Résidence administrative : Privas
Filière administrative
Catégorie B
Grades cible : Rédacteur principal de première classe
Grades d'accès possible : rédacteur principal de deuxième classe, rédacteur
Date de fin de publication : 01/08/2026
Publiée le 05/07/2026 - Réf : O007260702002198
