SAP S4 - Hana - Fi - Co Manager Support et Déploiement H/F AGL Group

La direction financière AFRICA GLOBAL LOGISTICS, un sous-groupe du groupe MSC fortement implanté sur le continent africain, a lancé depuis fin 2025 un projet de déploiement de l'ERP SAP S4/HANA, couplé à la mise en place des solutions ESKER (digitalisation cycle P2P) et NEOFI (communication bancaire) afin de remplacer ses anciens outils comptables et financiers. Ce programme à grande échelle vise à définir un modèle financier centralisé répondant aux besoins des différentes activités (portuaire, maritime, logistique, ferroviaire), puis à le déployer dans les 50 pays Africa Global Logistics.
La Direction Financière souhaite renforcer l'équipe interne qui gère ce programme en recrutant un manager support et déploiement SAP S4/HANA FI/CO.
Le manager est le responsable de l'équipe support / déploiement locale et reporte au directeur du programme basé au siège du groupe en France. Il est chargé de piloter les projets de déploiement des solutions SAP-ESKER ainsi que d'assurer un support efficace et pérenne des systèmes en production. Il garantit la qualité de service, la performance opérationnelle et l'alignement avec les besoins métiers.

Principales Missions :
Pilotage des déploiements
-Piloter la stratégie de déploiement du programme (SAP - ESKER - NEOFI) définie par la direction de programme
-Coordonner, en collaboration avec l'équpe centrale, les projets de roll-out par clusters (multi-pays / multi-entités)
-Superviser et staffer les phases projet : cadrage, fit-gap analysis, paramétrage, tests, mise en production (go-live), hypercare
-Gérer les dépendances entre projets et monitorer les risques
-Garantir le respect des coûts, délais et qualité
Management du support (AMS)
-Organiser et encadrer l'activité de support (Niveau 1 et escalade niveau 2)
-Superviser le monitoring des interfaces et proposer des plans d'actions de correction pérennes
-Mettre en place et suivre les SLA/OLA et reporter ces éléments à la direction de programme et aux pays / entités
-Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes
-Veiller à la continuité de service et à la performance des applications
Gouvernance et amélioration continue
-Contrbuer à animer la gouvernance IT autour de SAP
-Identifier et mettre en oeuvre des axes d'optimisation et d'amélioration continue
-Assurer la documentation des processus et des solutions
-Suivre et analyser les KPI de performance
Management d'équipe
-Contribuer à recruter puis encadrer une équipe interne et/ou externe (consultants, chefs de projet, support)
-Définir et mettre en oeuvre le plan d'induction et de formation des équipes.
-Piloter la transformation progressive des équipes support Legacy vers les activités SAP, Esker et Neofi.
-Mettre en place les méthodes, outils, KPI permettant de transformer l'équipe de support Ascens Services en centre de compétences (?) Streamline pour le groupe.
-Développer les compétences et accompagner