Télésecrétaire H/F
La magie au bout du fil
- Civrac-de-Blaye - 33
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Chez nous, le téléphone ne sonne pas "de temps en temps". Il sonne souvent. Très souvent.
Chaque appel compte. Chaque message est important. Chaque rendez-vous peut avoir des conséquences pour nos clients.
Autrement dit : ce métier demande de la rigueur, de l'organisation et une vraie capacité à gérer plusieurs choses en même temps, tout en gardant le sourire.
Le poste:
Nous recherchons une personne en 30 heures par semaine pour débuter.
Horaires variables selon planning :
* deux fermetures par semaine obligatoires (19 h les mercredis et vendredis),
* amplitude d'ouverture du lundi au vendredi : 8 h à 19 h,
* le samedi matin (8 h - 12 h) pourra être intégré au planning ultérieurement, en rotation avec l'équipe.
Une évolution du temps de travail est possible selon les besoins de l'entreprise et votre investissement.
Vos missions :
* accueil téléphonique,
* prise de rendez-vous,
* prise et transmission de messages,
* transfert d'appels selon les consignes,
* suivi rigoureux des procédures,
* travail d'équipe,
* gestion des priorités.
Ce que nous recherchons:
Le diplôme nous importe moins que votre état d'esprit.
Nous cherchons une personne :
* fiable,
* ponctuelle,
* organisée,
* capable d'apprendre rapidement,
* qui apprécie le travail en équipe,
* qui reste professionnelle même lorsque les appels s'enchaînent.
Débutant(e) accepté(e).
Une formation via France Travail pourra être mise en place avant l'embauche.
Ce que vous trouverez chez nous
* Une équipe jeune, bienveillante et soudée.
* Un environnement calme, entouré de verdure.
* Un parking sécurisé.
* La possibilité de travailler en chaussons, avec un plaid ou une bouillotte si cela vous rend plus efficace.
* Un tapis de marche pour celles et ceux qui aiment bouger.
* Notre mascotte : un petit bichon maltais aussi discret que sympathique.
Conditions
* CDI.
* 30 h hebdomadaires au démarrage.
* SMIC.
* Primes sur objectifs.
* Mutuelle et prévoyance.
* Journées de cohésion.
Télétravail : non.
Une précision importante:
Nous recherchons quelqu'un qui souhaite s'investir durablement dans notre équipe.
Votre candidature sera étudier si vous écrivez un message dans lequel vous préciserez :
* votre disponibilité,
* en quelques lignes, pourquoi ce métier vous attire,
* le mot "PERLE" en début de votre candidature.
Les candidatures incomplètes ne pourront pas être étudiées.
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Logiciels de prise de rendez-vous,Modalités d'accueil,Normes rédactionnelles,Principes de la relation client,Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD),Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de filtrage,Techniques de gestion de conflits,Techniques de prise de notes,Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus,Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail,Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client,Développer et fidéliser la relation client,Garantir la confidentialité des informations,Gérer les agendas électroniques,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger des messages et des emails professionnels,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les délais de réponse et de traitement,Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence),Suivre les procédures de réponse standardisées,Transcrire des messages vocaux en texte,Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez La magie au bout du fil
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210PNKB
