Conseiller de Centre de Contact H/F
Service Public
- Nièvre - 58
- Fonctionnaire
- Service public d'état
Les missions du poste
Le conseiller de centre de contact est amené à gérer plusieurs canaux de contact à distance avec les usagers : le téléphone, la messagerie sécurisée (E-contact) et le Chat.
Les missions confiées sont les suivantes :
- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;
- réalisation à la demande des usagers des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;
- gestion des contrats de prélèvement mensuel ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal...) ;
- assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d'accompagnement en ligne (navigation assistée, chat).
Le profil recherché
Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.
- Bon niveau d'expression écrite et orale ;
- Bon relationnel, bonne communication, capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;
- Rigueur et discrétion ;
- Respect des délais ;
- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe ;
- Bonne pratique des outils bureautiques ;
- Connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impots.gouv.fr
- Une expérience préalable de relation avec les usagers serait appréciée.
Bienvenue chez Service Public
La direction départementale des finances publiques de la Nièvre emploie, au 1er janvier 2026, 310 agents équivalents temps plein (ETP).
Elle dispose de plusieurs services territoriaux (service des impôts des particuliers, des professionnels, pôle de recouvrement, services de contrôle fiscal, service de publicité foncière et de l'enregistrement, centre des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésorerie, centre de contact des particuliers) pilotés et animés par la direction.
Publiée le 02/07/2026 - Réf : MEF_2026-31630