Hospitality Officer - Coworking - Foncière H/F Alenta

Rattaché(e) au Directeur de site, en lien avec les équipes internes, les prestataires et les clients, vos missions sont les suivantes :

Assurer le bon fonctionnement quotidien du site et garantir un haut niveau de qualité de service
Identifier les axes d'amélioration et participer à la mise en place d'actions correctives
Participer au suivi budgétaire et à la gestion administrative du site
Mettre à jour les reportings et assurer le suivi des indicateurs d'activité
Accompagner les clients lors de leur arrivée (visites, états des lieux, onboarding)
Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction
Gérer les fins de contrats (pré-états des lieux, sorties, restitution des accès)
Participer à la fidélisation des clients et au renouvellement des contrats
Contribuer à l'animation de la vie du site (événements, communauté, partenariats locaux)
Superviser les prestataires (qualité de service, respect des engagements, audits)
Participer aux appels d'offres et à la sélection des prestataires
Organiser et coordonner les équipes opérationnelles (planning, réunions, communication interne)


Profil :
De formation Bac +3 à Bac +5, idéalement en hôtellerie, gestion ou services, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste opérationnel dans un environnement orienté service (hôtellerie, coworking, immobilier serviciel...), vous disposez d'un excellent sens du service client, d'une présentation soignée et de solides qualités relationnelles. Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et faire preuve de réactivité. Vous êtes à l'aise dans la coordination d'interlocuteurs variés et appréciez le travail en équipe. Un bon niveau d'anglais est requis pour évoluer dans un environnement international.