Agent d'Accueil et Relations Usagers H/F
Departement de Vendee
- La Roche-sur-Yon - 85
- CDD
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Le Département de la Vendée recrute pour la Maison Départementale des Solidarités et de la Famille de La Roche sur Yon un agent d'accueil et relations usagers (H/F).
Poste à pourvoir au 1er octobre 2026.
Missions :
-Vous assurez l'accueil de premier niveau du public au sein des Maisons Départementales des Solidarités et de la Famille et réalisez des activités administratives, en appui aux équipes médico-sociales sur le territoire. Vous participez ainsi au processus d'accompagnement médico-social en facilitant l'accès aux droits et aux dispositifs existants.
A ce titre, vous êtes plus particulièrement en charge des missions suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public,
- Procéder à l'analyse des demandes sociales et orienter les usagers vers les services compétents du Département ou des autres organismes,
- Gérer les agendas des professionnels sociaux et médico-sociaux, prendre et organiser les rendez-vous,
- Assurer le traitement quotidien des flux de courrier et de courriels,
- Participer à l'organisation logistique et technique de la MDSF, en lien avec le responsable administratif en MDSF,
- Réaliser différents travaux bureautiques,
- Participer aux réunions et instances et rédiger des comptes-rendus et procès-verbaux,
- Alimenter les outils de suivi de l'activité d'accueil.
Profil souhaité (en termes d'expérience, de formation, de compétences principales) :
Expérience significative dans l'accueil du public
Maîtrise des techniques d'accueil et de secrétariat
Maîtrise des règles et techniques d'expression écrite
Bonnes connaissances de l'organisation, des missions et des compétences médico-sociales du Département.
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie)
Qualités essentielles requises :
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Sens du travail en équipe et en transversalité
- Capacité d'anticipation, d'adaptation, et réactivité
- Organisation, rigueur et autonomie
- Capacité à gérer les urgences et prioriser
- Discrétion
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 01/07/2026 - Réf : 210PDKT
