Assistant Responsable de Réservations H/F Diamond Solutions

L'un de nos établissements partenaires recherche un(e) Assistant(e) Responsable de Réservations (H/F) en CDI, pour une prise de poste mi-juillet.

Le/la Premier(ère) de Réservations représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation du séjour, dans le respect des procédures internes. Il/elle veille à l'optimisation du planning, applique la politique tarifaire et suit la stratégie de vente définie par la Reservations/Revenue Manager.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservations individuelles et groupes par email, téléphone ou en personne, et établir des propositions de séjour.
• Pratiquer l'upselling et le cross-selling afin d'optimiser les ventes.
• Assurer le suivi des réservations en option et effectuer les relances commerciales.
• Optimiser le planning selon la stratégie définie par la Reservations/Revenue Manager.
• Contrôler les réservations, les dossiers emails et les informations saisies dans le HMS.
  
• Assurer le suivi de la caisse quotidienne et gérer diverses opérations administratives : remboursements, réconciliations, suivi de dossiers.
• Participer à la création et à la mise à jour de certains supports de communication, en collaboration avec les services Communication et Sales.
• Contribuer aux missions de Revenue Management : élaboration du weekly pick-up, monthly reports, benchmark, maintenance des canaux de distribution, etc.
  
• Seconder la Reservations/Revenue Manager dans l'accompagnement quotidien de l'agent de réservation.
• Manager l'agent de réservation en l'absence de la Reservations/Revenue Manager.
• Participer ponctuellement à des site inspections avec des tour-opérateurs, agences de voyages ou clients directs.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un service réservations, idéalement en hôtellerie haut de gamme.
• Formation Bac +2 minimum, de type management hôtelier ou tourisme.
• Excellent sens de l'accueil, du contact humain et du détail.
• Très bon sens commercial et capacité à identifier les opportunités de vente.
• Dynamisme, réactivité, disponibilité et flexibilité.
• Autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités.
• Aisance avec Excel et les outils informatiques hôteliers.
• Excellente orthographe et très bonnes qualités de communication.
• Anglais courant exigé. Espagnol ou portugais apprécié.

Informations complémentaires

• Localisation : Caraïbes
• Contrat : CDI, 39h hebdomadaires.
• Statut : agent de maîtrise.
• Prise de poste : mi-juillet.
• Salaire : 3000 € brut mensuel.
• Logement : chambre individuelle en colocation.
• Évolution possible : Reservations/Revenue Manager.