Responsable Innovation Services H/F Happy to meet you

Vous êtes passionné.e par l'innovation, la création de services et la transformation des modèles business ?
Vous souhaitez piloter des projets à fort impact, mêlant stratégie, développement d'offres et déploiement opérationnel ?
Vous avez envie d'un rôle clé où vos initiatives contribuent directement à la différenciation et à la performance de votre entreprise ?

Si vous avez répondu OUI à ces questions, alors postulez en tant que Responsable Innovation Services H/F/X chez ZEISS Vision Care France !

En tant que Responsable Innovation Services, vous jouez un rôle central dans la définition, la structuration et le déploiement des offres de services innovantes à destination des opticiens.

Basé.e à Fougères (35) ou à Paris (75), vous êtes rattaché.e à la Direction Marketing et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, IT et Service Clients. Vous pilotez le développement de solutions innovantes à forte valeur ajoutée, contribuant à enrichir l'expérience client et à générer de nouveaux relais de croissance.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des services : de l'identification des opportunités à leur déploiement, en passant par leur conception, leur modélisation économique et leur pilotage de performance.

Innovation & Stratégie de services

• Définir et porter la stratégie d'innovation services en cohérence avec les priorités business de ZEISS Vision Care.

• Identifier les tendances de marché, les nouveaux usages et les opportunités de différenciation.

• Construire une vision long terme des services à destination des opticiens.

• Positionner ZEISS Vision Care comme un acteur référent en matière d'innovation servicielle.

Développement d'offres & création de valeur

• Concevoir de nouveaux services et solutions innovantes répondant aux enjeux des opticiens.

• Développer des modèles économiques différenciants facilitant l'activité des opticiens (services premium, abonnements, solutions hybrides...).

• Structurer et formaliser les propositions de valeur (bénéfices clients, usages, impacts business).

• Structurer l'offre services comme un portefeuille lisible et activable par les équipes commerciales.

• Mettre en oeuvre une démarche test & learn et ajuster les services à partir des retours terrain, des usages clients et des performances observées.

Pilotage de projets & déploiement

• Piloter les projets d'innovation de bout en bout (cadrage, conception, développement, lancement).

• Coordonner les parties prenantes internes (Marketing, Ventes, IT, Service Clients, Finance...).

• Assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables.

• Accompagner le déploiement et l'appropriation des solutions par les équipes terrain.

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les KPIs des services (adoption, usage, satisfaction, rentabilité).

• Construire les business plans associés aux nouvelles offres.

• Mesurer la contribution des services à la performance globale.

• Identifier les leviers d'optimisation et d'amélioration continue.

Qualité, Environnement, Sécurité physique et de l'information

• Connaître et Respecter les exigences en matière de qualité, sécurité, environnement, et les appliquer.

• Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur.

• Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la disponibilité, l'intégrité, la confidentialité, et la traçabilité de l'information.

Amélioration continue

• Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise.