Responsable des Opérations H/F
- Neuilly-sur-Seine - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- Conduite de projet
Les missions du poste
Dans le cadre d'un départ, nous recrutons un(e) Responsable des Opérations pour prendre en main la direction opérationnelle de l'entreprise. Vous serez un pilier central de l'organisation, à l'interface entre les équipes internes (Sales, Tech, Finance) et les partenaires/prestataires externes.
Nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), doté(e) d'un excellent sens pratique, d'une vraie autonomie de jugement et d'une capacité à structurer et améliorer les processus tout en restant proche du terrain.
VOS MISSIONS
Management de l'équipe Opérations
- Assurer le management et l'animation quotidiens de l'équipe Opérations
- Accompagner et soutenir les collaborateurs sur les dossiers complexes et les
situations sensibles
- Développer les compétences de l'équipe et favoriser la montée en autonomie de chacun
- Structurer l'organisation interne et définir les priorités opérationnelles
Qualité de service & amélioration continue
- Suivre et monitorer les principaux KPIs : qualité de service, taux de sinistres,
délais, satisfaction client
- Identifier les axes d'amélioration et piloter les chantiers d'optimisation des
processus
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et de
l'entreprise
- Mettre en place des reportings réguliers à destination de la direction
Relation clients & pilotage des comptes
- Assurer le suivi de la relation avec les principaux comptes clients (comités de
pilotage, revues de performance)
- Être l'interlocuteur opérationnel de référence pour les clients stratégiques
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour garantir la satisfaction et la fidélisation clients
Partenaires & prestataires
- Mettre en place et animer les relations partenaires clés : assurances,
établissements bancaires, opérateurs de recharge électrique
- Piloter les relations avec les prestataires opérationnels et juridiques : suivi des
engagements, résolution des litiges
- Identifier de nouveaux partenaires stratégiques pour soutenir la croissance de
l'activité
Transversalité & coordination interne
- Travailler en synergie avec les équipes Sales et Technique pour assurer la
cohérence des opérations
- Contribuer activement aux projets de transformation et aux initiatives stratégiques de l'entreprise
Le profil recherché
Formation & parcours
- Formation supérieure Bac +4/+5 (école de commerce, école d'ingénieurs,
université) dans une discipline en lien avec les opérations, la logistique ou le
management
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste opérationnel à responsabilité,
idéalement dans un environnement de services, de mobilité ou de logistique
- Expérience du management d'équipe confirmée
- Une première expérience en startup ou PME en croissance est un atout
Compétences & savoir-faire
- Excellente maîtrise de la gestion opérationnelle et de la conduite de projets
transverses
- Capacité à lire, analyser et s'appuyer sur des données pour piloter l'activité (KPIs, tableaux de bord)
- Sens aigu des priorités, capacité à gérer simultanément plusieurs sujets complexes
- Aisance relationnelle forte, aussi bien avec des équipes internes qu'avec des
partenaires et clients
Qualités personnelles
- Autonomie et sens des responsabilités : vous prenez des décisions et vous en
assumez les résultats
- Bon sens et pragmatisme : vous trouvez des solutions opérables, pas seulement théoriques
- Leadership bienveillant : vous fédérez sans imposer, vous challengez sans
décourager
- Curiosité et adaptabilité dans un environnement en évolution rapide
L'entreprise
La start-up est une entreprise de logistique automobile B2B qui collabore avec les professionnels de l'automobile (loueurs longue durée, sociétés de leasing, assurances, constructeurs).
Entreprise à taille humaine, en croissance régulière, l'entreprise allie culture startup et exigence opérationnelle. Basés à Neuilly-sur-Seine, nous offrons un cadre de travail agréable et stimulant, au sein d'une équipe soudée et engagée.
Infos complémentaires
- Un poste à forte responsabilité au coeur d'une entreprise en croissance
- Un environnement de travail agréable et dynamique, dans des bureaux modernes
à Neuilly-sur-Seine
- De l'autonomie réelle et la confiance de la direction
- Des interactions quotidiennes avec l'ensemble des métiers de l'entreprise
- Télétravail partiel possible
- Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise
Publiée le 30/06/2026 - Réf : 4179895/29391122 RDO/92N
