Administrateur des Ventes Service Clients Logistique H/F

Brossette

Au sein du service, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Vous avez notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements.

Vos missions s'articuleront autour de 3 axes :

TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENTS ET GESTION DES RÉCLAMATIONS

Suivi d'un portefeuille de commandes de la plateforme
Envoi des ordres de préparation aux équipes d'exploitation
Gestion des anomalies, des demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques
Vérification de la fiabilité des informations dans l'ERP : dates de disponibilité, commandes annulées, etc.
Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance

SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT ET GESTION DES ALÉAS

Vérification de la bonne prévenance client en cas d'aléas d'exploitation et de transport
Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours.)
Utilisation et mise à jour des indicateurs propres à l'activité logistique

RELATION ET COMMUNICATION

Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial
Relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses services
Participation à des groupes de travail au sein du périmètre

Profil recherché :
* Vous avez 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire
* Vous avez des connaissances générales en logistique et transport
* Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une aisance relationnelle
* Vous avez le sens de l'analyse et vous êtes force de proposition

Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous !

D'autres raisons de nous rejoindre ?

Un parcours d'intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines
Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain ainsi que des remises commerciales sur nos produits
Enfin, bénéficier d'un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes sera possible

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.