Réceptionnaire Carrosserie H/F Renault Group

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité carrosserie, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Carrosserie en CDI à temps plein (39 heures par semaine).

Véritable interface entre les clients, les experts, les assurances et l'atelier, vous êtes garant(e) du bon déroulement des réparations, de la satisfaction client et de la fluidité des opérations en carrosserie.

Vos missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients (physiquement et téléphoniquement) et analyser leurs besoins.
• Réaliser les états des lieux des véhicules (entrée / sortie atelier).
• Accompagner les clients dans leurs démarches avec les assurances.
• Informer et conseiller les clients sur le suivi des réparations.

Gestion des dossiers carrosserie

• Ouvrir et suivre les ordres de réparation carrosserie.
• Planifier les interventions en lien avec le chef d'atelier carrosserie.
• Suivre l'avancement des travaux et respecter les délais annoncés.
• S'assurer de la complétude des dossiers (photos, expertises, accords assurances).

Relation assureurs / experts

• Gérer les échanges avec les compagnies d'assurance et experts automobiles.
• Suivre les validations de devis et les accords de prise en charge.
• Assurer la bonne transmission des informations entre les parties prenantes.

Suivi atelier et coordination

• Coordonner les entrées et sorties de véhicules avec l'atelier.
• S'assurer de la disponibilité des pièces nécessaires en lien avec le magasin / fournisseurs.
• Anticiper et gérer les priorités atelier avec le chef d'atelier carrosserie.

Facturation et administratif

• Vérifier les dossiers avant facturation.
• Transmettre les éléments nécessaires à la facturation.
• S'assurer de la conformité des interventions et des prises en charge.
• Participer au suivi administratif des véhicules de courtoisie.

Gestion des véhicules de courtoisie et flotte de location

• Gérer la mise à disposition des véhicules de courtoisie.
• Organiser la rotation et la disponibilité des véhicules.
• Suivre l'état des véhicules (propreté, entretien, carburant, dommages).
• Gérer la facturation liée aux véhicules de prêt et dépassements éventuels.

Activité location (ADA / Point Loc)

• Gérer les réservations et contrats de location.
• Assurer la préparation et la remise des véhicules de location.
• Suivre les retours de véhicules et effectuer les contrôles nécessaires.
• Veiller à la bonne application des procédures de l'agence de location.
• Participer au développement de l'activité location (optimisation du taux d'utilisation du parc).