Chargé d'Accueil - Commune de Sada H/F

Communes

Au sein de la direction générale, le/la chargée d'accueil aura pour missions:
L'accueil, l'orientation, et le renseignement du public,
Il/elle représente l'image de la collectivité et
de l'établissement auprès des usagers.

conditions générales du poste:
- Travail en bureau et/ou guichet d'accueil
- Horaires fixes
- Pics d'activités liés aux périodes spécifiques

Facteurs de pénibilité
- Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public

Activités:
Accueil physique et téléphonique du public
Renseignement et orientation du public
Gestion et affichage d'informations

- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une
activité

Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

Gestion et affichage d'informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations...