Superviseur des Réservations H/F Puy du Fou
- Les Epesses - 85
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Espagnol
Détail du poste
Missions
Gestion d'équipe
Superviser les équipes de Créateur de Voyages (centrale d'appels et relations visiteurs)
Organiser et animer les réunions d'équipe
Effectuer les entretiens individuels réguliers de chaque Talents saisonniers
Identifier les besoins en formation et développement pour chaque Talent
Suivi de la Performance
Évaluer les performances individuelles et collectives des Talents
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives
Mettre en place des plans d'amélioration continue
Fournir des rapports réguliers sur les performances à la direction. (hebdomadaire et mensuel)
Qualité de service
Assurer un service client de haute qualité en veillant au respect des procédures et des normes établies
Gérer les situations complexes et les escalades
Superviser les interactions avec les visiteurs pour garantir la satisfaction client : double-écoute, contrôle qualité des écrits, etc.
Faire évoluer les programmes de formations en tenant compte des besoins opérationnels et des objectifs des équipes
Gestion Opérationnelle
Planifier, organiser et réadapter les horaires de travail des Talents ainsi que leurs missions au quotidien
Assurer le remplacement des Talents en cas d'absence
Véritable Chef d'Orchestre : coordonner les diverses activités du centre d'appels (pension canine, SAV, placement cinescénie, mails...)
Veiller à la bonne utilisation des outils et des technologies disponibles
Amélioration continue
Proposer et mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité du centre d'appels
Participer aux projets de développement du centre d'appels
Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations dans le domaine des centres d'appels
Le profil recherché
Profil recherché
Formations et diplômes
Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire
Expérience nécessaire
Tous niveaux d'expérienceCompétences requises
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels
Connaissance des techniques de gestion de la relation client
Capacité à analyser les données et à utiliser les indicateurs de performance
Maitrise de l'anglais et/ou espagnol
Qualités requises
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à motiver et à inspirer une équipe
Sens de l'écoute et capacité à gérer les conflits
Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
Sens de l'organisation et rigueur
Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces
La carte
Le Puy du Fou
85590 Les Epesses
Publiée le 27/06/2026 - Réf : 725540ecc93cd8c71f93ee2b1550b559