Responsable Opérationnel E-Commerce H/F

Faits D'armes

L'entreprise
Faits d'Armes est un distributeur e-commerce spécialisé dans l'équipement d'arts martiaux historiques européens (AMHE / HEMA). Référence reconnue dans un secteur de niche et passionnant, l'entreprise est en forte croissance et sert une communauté exigeante de pratiquants, en France et à l'international.
Le fondateur fait évoluer son rôle vers la stratégie et le développement à long terme. Nous cherchons la personne qui prendra en main l'exploitation quotidienne - avec une vraie autonomie et un vrai impact.

Le poste
Vous êtes le point de référence opérationnel de l'entreprise : vous faites en sorte que tout tourne, vous tranchez les situations du quotidien, et vous structurez l'activité pour la rendre plus fluide et plus efficace. Un rôle complet et autonome, pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes et améliorer les choses.

Vos Missions
Vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel. Vous intervenez sur les pôles suivants :
Relation client : Prise en charge des requêtes clients (suivi de colis, demandes de retour, SAV, conseils techniques). Vous ne faites pas que répondre aux mails, vous trouvez la solution juste et concrète à chaque problème.
Approvisionnement & stock : Surveillance des stocks et passage régulier des commandes auprès de nos fournisseurs pour garantir l'absence de rupture sur les produits clés.
Gestion des imprévus & Autonomie : Vous êtes le référent sur place. Quand une situation atypique se présente à l'entrepôt, c'est vous qui prenez les décisions adaptées. Vous structurez et documentez les méthodes de travail.
Soutien logistique : En cas de forte activité, vous prêtez main-forte à notre préparatrice de commandes (déjà en poste et très autonome) pour garder le contact avec nos produits. Vous prenez également en charge l'évacuation régulière des cartons vers la déchetterie.
En option (selon vos affinités) : Animation des réseaux sociaux, intégration de contenu ou petites corrections techniques sur le site internet.

Votre Profil
Nous ne cherchons pas un diplôme précis, mais un état d'esprit orienté solutions :
Débrouillardise : Face à un obstacle, vous trouvez une solution de contournement. Vous aimez l'autonomie et êtes capable d'assumer vos décisions (tout en sachant que le dirigeant reste en appui si nécessaire).
Quête de productivité : Vous détestez faire deux fois la même chose manuellement. Vous êtes malin et cherchez naturellement à améliorer les méthodes de travail pour gagner du temps (notamment avec l'aide des outils informatiques et de l'IA).
Sens du détail : Vous êtes rigoureux. La qualité compte pour vous et vous aimez aller au bout des sujets importants.
Anglais écrit fluide : Indispensable pour communiquer efficacement avec nos fournisseurs internationaux.
Permis et véhicule : Indispensable pour les trajets professionnels réguliers (déchetterie).

Modalités
Lieu : Vic-le-Comte