Téléopérateur en Téléassistance H/F
Cors Online
- Signes - 83
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Français
Détail du poste
L'opérateur en téléassistance a pour mission de répondre aux appels des personnes équipées d'un système d'assistance à distance (souvent des personnes âgées, en situation de handicap ou isolées), afin de leur apporter écoute, soutien, et assistance en cas d'urgence. Il/elle joue un rôle clé dans la chaîne de sécurité des usagers.
________________________________________
Missions principales :
- Répondre aux appels entrants des abonnés à la téléassistance.
- Identifier la nature de l'appel (urgence, besoin d'écoute, problème technique.).
- Apporter un premier niveau de réponse ou d'assistance.
- Déclencher les secours appropriés en cas de besoin (famille, voisin, pompiers, SAMU.).
- Rassurer et accompagner la personne jusqu'à la résolution de la situation.
- Rédiger des comptes rendus d'intervention dans les outils informatiques.
- Signaler toute situation anormale ou préoccupante.
________________________________________
Compétences requises :
- Excellentes capacités d'écoute et d'empathie.
- Bonne gestion du stress et des situations d'urgence.
- Maîtrise des outils informatiques de téléassistance.
- Capacité à communiquer clairement et calmement.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
________________________________________
Qualités personnelles :
- Patience et bienveillance.
- Réactivité et sang-froid.
- Sens des responsabilités.
- Esprit d'équipe.
________________________________________
Conditions de travail :
- Travail en horaire de jour en vacation de 12h (6h-18h), week-ends et jours fériés selon roulement.
- Port d'un casque audio et utilisation d'un logiciel de gestion d'appels.
________________________________________
Formation / Expérience :
- Aucun diplôme spécifique requis, mais une formation en sanitaire et social ou une expérience en centre d'appels est un plus.
- Formation interne
Le profil recherché
Compétences: Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu,Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Réactif, autonome
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 25/06/2026 - Réf : 210GSZT
