Directeur de Projet Expérience Patient H/F AP-HP

MétierAdministratif - Autres métiersType de contratTitulaire ou CDIService d'affectationDirection Qualité Partenariat Patient (DQ2P) - Pôle PatientPrésentation du service

La Direction Qualité Partenariat Patient (DQ2P) conduit au niveau central le développement d'une politique d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et du partenariat patient. La Direction Qualité Partenariat Patient est constituée de :
- Trois pôles : un pôle Risques (comprenant les services : Gestion des crises sanitaires ; Prévention du risque infectieux; Gestion des risques et vigilances) ; un pôle Patient (comprenant les services : Partenariat patient et Culture/mieux être et démocratie sanitaire) ; un pôle Qualité Parcours (comprenant les services : Management Qualité et Parcours médicamenteux/DMS).
- 6 missions / projets : indicateurs, infos/communication, appui paramédicale, identitovigilance & éthique ; VBHC, MOA pilotage qualité /EDP et ORBIS
Elle est également mobilisée au sein des comités qualité que sont la QSSCAPCU, le CLAN, le CLUD-SP, le COMEDIMS, le COVIRIS, le CLIN et la 3CU.

Le poste proposé est au sein du service "Expérience et partenariat patient"du pôkle patient. Ce service a pour missions principales de :
- développer la prise en compte de l'expérience patient et la voix du patient
- contribuer à améliorer son expérience au travers de projets/programmes et méthodes d'amélioration
- développer le partenarait patient- professionnel, comme levier d'amélioration de l'expérience et de la qualité des soins.

Vos missions

Votre rôle

Au sein du service Expérience et Partenariat Patient du siège de l'AP-HP, vous pilotez le dispositif d'écoute de la voix des patients à l'échelle du 1er CHU d'Europe. Vous faites parler les données au service des professionnels de santé et des patients -
pour transformer les retours des patients en améliorations concrètes des soins, en lien avec les directions qualité des groupes hospitalo-universitaires de l'AP-HP.

Vos missions principales

• Piloter, développer, et animer le dispositif d'enquêtes de satisfaction (E-Satis et enquêtes internes) à l'échelle des 6 GHU et 38 hôpitaux
• Proposer et déployer une stratégie d'extension de l'écoute patient (avis Google, méthodes qualitatives, nouveaux formats)
  
  
• Animer la communauté des référents enquêtes dans les hôpitaux : accompagnement, appropriation des résultats, développement des usages, recueil des besoins
  
  
• Assurer la maîtrise d'ouvrage du SI enquêtes en lien avec la Direction des Services Numériques
  
  
• Être l'interface opérationnelle avec la Haute Autorité de Santé pour les nouvelles enquêtes nationales et pour l'ensemble des questions techniques liées aux flux de données
  
  
• Piloter la relation avec le prestataire de la plateforme d'administration et de résultats, et conduire le renouvellement du marché pour 2029
  
  
• Élaborer et valoriser le bilan annuel « Voix des patients » à l'échelle AP-HP
  
  
• Contribuer aux autres projets d'expérience et partenariat patient du service : Label Hospitalité, Trophées Patient, partenariat patient

Profil recherché

Profil recherché

Expérience confirmée (6 ans et plus) en pilotage de projets complexes et multi-acteurs (établissement de santé, conseil, organisations de taille importante)

Maîtrise des méthodes d'étude quantitatives et qualitatives (satisfaction usager, expérience client)

Pratique d'outils décisionnels et d'analyse de données
Capacité à mobiliser et animer des réseaux sans lien hiérarchique

Sens du service public et motivation pour l'expérience patient

Rigueur, autonomie, esprit d'initiative et aisance relationnelle

Schéma horaireJourTemps de travailAdministratif - ForfaitHoraires de travailPlage 9h - 18hTélétravailOuiVos avantages à l'AP-HP

Une procédure d'intégration avec dispositif de tutorat et parcours de formation adapté.

Un accès aux formations internes (formations métiers, management...).

19 jours de RTT, 25 jours de congés annuels.

TL possible en fonction de la mission.

75 % du NAVIGO remboursé.

Accès aux activités sociales et culturelles de l'AGOSPAP (sorties culturelles, voyages, centres de loisirs ...) et aux réductions de HOPTISOINS.

Pour les enfants, crèches internes et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.

Description de l'hôpitalL'Assistance publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent.
Au coeur de l'Institution, le Siège de l'AP-HP rassemble sous un même périmètre les directions fonctionnelles et les établissements qui lui sont rattachés :
CFDC (Centres de Formation et de Développement des Compétences), ACHAT (Achat Centraux Hôteliers Alimentaires et Techniques),
DRCI (Département de la Recherche Clinique et de l'Innovation) et DSN (Direction des Services numériques).
Avec ses 4000 collaborateurs, le Siège assure un rôle d'expert, de pilote et de coordinateur pour l'ensemble des hôpitaux.
Engagée dans des projets novateurs et stratégiques au service des patients, l'AP-HP recherche aujourd'hui de nouveaux talents pour mener à bien sa mission.
Vous êtes l'un d'eux ? Venez nous rejoindre !
Référence de l'offre2026-22829