Responsable Administratif et Opérations H/F

LUCYA

Dans le cadre de l'hypercroissance de la société, nous recrutons un.e Responsable administratif et opérations.

Vous supervisez l'ensemble des activités administratives et opérationnelles liées au suivi des dossiers clients, à la gestion des flux, au traitement des opérations et à la coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes. Vous veillez à la bonne exécution des processus, à leur amélioration continue et à l'accompagnement des équipes dans leurs missions.

Votre rôle consiste à garantir une organisation efficace, rigoureuse et sécurisée, au service de la qualité des opérations et de l'expérience client. Vous managez une équipe de 4/5 Gestionnaires Middle-Office.

Missions :

- Superviser l'ensemble des activités administratives et back-office liées au traitement et au suivi des dossiers
- Organiser, coordonner et contrôler les opérations courantes afin d'en garantir la fiabilité, la qualité et le respect des délais
- Garantir la conformité des opérations avec les procédures internes, les exigences réglementaires et les standards de qualité de l'entreprise
- Identifier les dysfonctionnements, irritants ou risques opérationnels, puis proposer et mettre en oeuvre des actions correctives
- Mettre en place des indicateurs de suivi permettant de piloter l'activité, la qualité de traitement et la performance des équipes
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur l'activité, les priorités, les points de vigilance et les plans d'action ;
- Structurer et optimiser les processus internes
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes administratives et opérationnelles
- Répartir les missions, suivre la charge de travail, définir les priorités et veiller au respect des engagements

Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des opérations, de la robustesse des processus et de la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes.

Votre action contribue directement à la qualité du service rendu aux clients et à la sécurisation des activités de Lucya.

Votre profil

- De formation supérieure de type Bac +3 à Bac +5
- Vous disposez d'une expérience significative de 5 ans minimum en gestion administrative / back-office, avec une dimension de coordination, de supervision ou de management d'équipe
- Une connaissance du secteur financier, de l'épargne ou des marchés boursiers constitue un réel atout

Compétences et qualités attendues

- Une grande rigueur dans le suivi des opérations, des dossiers et des procédures
- Un sens affirmé de l'organisation et de la priorisation
- Une capacité à structurer une activité, formaliser des processus et sécuriser leur application
- Une bonne compréhension des enjeux de conformité, de qualité et de maîtrise des risques opérationnels
- Une capacité d'analyse permettant d'identifier les axes d'amélioration et de proposer des solutions concrètes
- Un sens des responsabilités et de la confidentialité
- Une posture managériale à la fois exigeante, bienveillante et orientée accompagnement
- Une aisance relationnelle pour travailler avec des interlocuteurs variés
- Un esprit pragmatique, orienté résultats et amélioration continue

Avantages et conditions

- Rémunération : entre 37 K€ et 45 K€ selon expérience
- Tickets restaurant
- Épargne salariale
- Mutuelle, prévoyance et retraite supplémentaire
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
- Lieu de travail : poste en présentiel, dans nos locaux modernes et agréables situés en plein coeur de Paris

- Pourquoi rejoindre LUCYA ?

Rejoindre notre structure, c'est intégrer un environnement exigeant et bienveillant, où la qualité du service client et la valeur du conseil patrimonial sont au centre de chaque action.

Vous évoluerez aux côtés de professionnels passionnés, partageant la même ambition : offrir à chaque client un accompagnement sur mesure et une expérience relationnelle d'excellence.

Notre réussite repose aussi sur votre talent. Si vous êtes créatif(ve), motivé(e) et désireux(se) de contribuer à notre mission, rejoignez-nous !

LUCYA, acteur dynamique dans le secteur de l'assurance depuis plus de 25 ans, place la satisfaction client et l'expertise technique au coeur de son développement.

Reconnue pour sa solidité et la qualité de ses services, LUCYA s'inscrit dans une dynamique de développement et hyper croissance maîtrisée, avec une attention particulière portée à la stabilité et à la pérennisation de ses équipes.

Une entreprise à dimension humaine

Chez Lucya, l'humain est au coeur de nos préoccupations. Nos équipes évoluent dans un environnement bienveillant où le management est à l'écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Nos collaborateurs, à la fois passionnés, experts, autonomes et solidaires, développent leurs compétences au quotidien dans un esprit d'innovation permanente.

Un groupe en forte croissance

Lucya est un groupe international 100 % familial qui rassemble plus de 100 collaborateurs. A travers nos 3 filiales implantées dans le monde, nous conseillons une clientèle présente dans plus de 90 pays. Le groupe connait chaque année une forte croissance. Excellence et innovation reconnues, Lucya se distingue par sa capacité à proposer des solutions toujours plus innovantes, performantes, et toujours à frais réduits.

Le partenaire digital des plus grands assureurs

Lucya a noué des partenariats avec les plus grands assureurs et se positionne comme LE partenaire digital. Ses contrats sont régulièrement primés par la presse pour la qualité de leurs offres et pour leurs performances.