Agent d'Accueil- Service à la Population H/F
Mairie
- Baden - 56
- CDD
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Détail du poste
Placé(e) sous l'autorité de la Directrice Générale des services, l'agent sera chargé d'assurer les missions d'accueil physique et téléphonique ainsi que la gestion des salles, les relations avec les associations.
Travail en binôme.
Missions principales :
ACCUEILLIR ET RENSEIGNER LE PUBLIC SUR PLACE ET PAR TELEPHONE
Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement par oral et par écrit
Reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
Orienter le public vers les services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Désigner le bon interlocuteur
Diffuser la documentation
Etat Civil : renseigner le public sur les procédures en matière d'état civil ; réceptionner les déclarations et établir les actes d'état civil (mariage, décès.)
Recevoir les inscriptions, les radiations, changements d'adresse sur la liste électorale et participer à l'organisation matérielle des élections
Délivrer des documents administratifs : attestations.
Enregistrer les déclarations de perte de CNI.
Gérer le recensement militaire
Funéraire : attribuer et renouveler des concessions dans le cimetière
RELATIONS AVEC LES ASSOCIATIONS
Gérer les locations et mise à disposition des salles (remise des clés)
Etablir le planning annuel d'occupation des salles mises à disposition des associations
Etablir le planning annuel des manifestations
Gérer l'accès du photocopieur mis à disposition et facturation annuelle des photocopies
Préparation administrative du forum des associations
COMMUNICATION
Actualiser le panneau lumineux d'informations (informations administratives, associatives.) en l'absence du chargé de communication
Diffuser des informations par voie d'affichage dans le hall de la mairie
Renseignements touristiques
SECRETARIAT
Gestion des déclarations des meublés de tourisme, gîtes et chambres d'hôtes (envoi à l'office de tourisme)
Affranchissement du courrier départ
Organisation du Marché de Noël : contact exposants.
SAVOIR-FAIRE/SAVOIR-ÊTRE
Sens de l'accueil, écoute
Sens du service public
Sens de la discrétion
Sens de l'organisation
Qualités relationnelles
Techniques de régulation
Gérer les situations de stress
Bonne connaissance du territoire communal et des administrés
Fonctionnement du standard téléphonique
Connaissances professionnelles selon les demandes : état-civil.
Maîtrise de l'outil informatique
Qualité rédactionnelle, maîtrise des règles de base en orthographe et grammaire
Informations complémentaires :
Poste à temps complet.
Rémunération statutaire
Régime indemnitaire
Poste à pourvoir : 03 août 2026
Date limite de candidature : 30 juin 2026
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Gérer l'accueil téléphonique,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques,esprit d'équipe,sens du service public
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 23/06/2026 - Réf : 209ZWLG
