Alternance - Gestionnaire Logistique Client - Référence - 2026-115351 H/F
Schneider Electric France

Détail du poste

Cette offre est diffusée via maazi.
⚠ INFORMATION IMPORTANTE SUR MAAZI, NOUS TRAITONS EXCLUSIVEMENT LES CANDIDATURES DES TALENTS EN SITUATION DE HANDICAP (BOETH). Si vous n'êtes pas concerné(e), rendez-vous sur le site carrières de l'entreprise pour postuler à cette offre.

Le service Customer Experience accompagne les clients tout au long de leur parcours, de la prise de commande à la livraison, en garantissant un suivi fiable, transparent et personnalisé. En lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et industrielles, il agit comme point de contact privilégié pour assurer la satisfaction client, sécuriser les commandes et construire une relation durable fondée sur la qualité de service et la réactivité.

Rattaché au Manager Opérationnel ADV Logistique Clients Directs, vous assurez le suivi des commandes, des livraisons, de la facturation et du SAV pour un portefeuille de clients directs, au sein d'une équipe de 13 personnes.

Vous veillez à leur satisfaction, anticipez les problématiques et mettez en place des actions correctives, en alertant le manager sur les dossiers critiques (litiges, anomalies).

Vos missions :

Relation client (SPOC : single point of contact)

Être le point de contact pour les clients et traiter leurs demandes (commandes, litiges, SAV, documents)
Coordonner avec les équipes internes (logistique, qualité, supply chain) et assurer le suivi des dossiers
Créer et mettre à jour les commandes dans SAP
Proposer des solutions et services logistiques adaptés aux besoins clients

Suivi des commandes

Gérer un portefeuille clients et assurer un suivi proactif
Garantir le respect des délais de livraison
Collaborer avec la Supply Chain pour résoudre les blocages et limiter les retards

Digital & amélioration continue

Promouvoir l'utilisation des outils digitaux et accompagner les clients
Exploiter les outils IA et partager les bonnes pratiques

Projets & contribution transverse

Participer à des projets d'amélioration
Contribuer à la qualité des données clients
Développer ses compétences (formation continue)

Avantages :

Forte compétence en relations clients
Vision concrète de la supply chain