Agent d'Accueil pour l'Espace France Services - Commune de Plerin H/F
Communes
- Plérin - 22
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Créé et labellisé en 2022, l'Espace France Services accueille et accompagne, du lundi au vendredi, les usagers dans leurs démarches administratives auprès de 13 partenaires, dont la Caisse d'allocations familiales (CAF), la Direction générale des finances publiques (DGFiP) et l'Assurance Maladie.
En 2025, près de 5 000 personnes ont franchi les portes de l'Espace France Services de Plérin.
Après quatre années d'expérimentation, ce service public est désormais pérennisé.
Dans ce cadre, vous assurerez les fonctions d'agent d'accueil France Services.
À ce titre, en binôme avec l'animateur de l'Espace France Services, vous accompagnerez les usagers dans leurs démarches administratives liées à l'emploi, à la retraite, à la famille, au social, à la santé, au logement, à l'énergie et à l'accès aux droits.
Vous participerez à la préparation des évènements organisés par l'EFS avec des partenaires extérieurs (ex : SBAA, ALEC...)
L'EFS est rattaché hiérarchiquement au service Administration générale de la collectivité.
Activités régulières :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service public
- Informer et renseigner l'usager sur les questions administratives ou sociales
- Assurer les permanences pour le dispositif de recueil des CNI et des passeports, enregistrement des demandes de CNI, passeports, remise des titres
- Valider l'identité numérique
- Effectuer les recherches d'information permettant de répondre aux besoins des usagers
- Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents
- Guider les usagers dans la prise de connaissance des services existants utiles, sur le territoire, pour leur vie quotidienne
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents
- Contribuer à l'élaboration du planning des permanences
- Entretenir et développer le partenariat, travailler en lien étroit avec les communes
- Suivre et assurer la saisie statistique de la fréquentation du service sur la plateforme nationale France Services
Activités ponctuelles :
- Participer aux réunions
- Participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année
- Assurer une veille documentaire
- Renfort / service de l'administration générale (accueil notamment).
Modalités d'organisation du travail et contraintes
- Poste à 35 heures, soit 5 semaines de congés ; pas de RTT
- Horaires : lundi, mardi et jeudi 8h30-12h / 14h-17h ; mercredi 8h30-12h / 13h30-17h ; vendredi 8h30-12h / 14h-19h.
- Planning des congés à définir en lien avec le binôme du service
Le profil recherché
Connaissances théoriques et savoir faire :
- Connaître les différents dispositifs dans le domaine du social et de l'emploi,
- Connaître l'environnement institutionnel et local
- Maîtriser les outils numériques et informatiques : connaître les procédures numériques d'instruction des dossiers administratifs de l'ensemble des opérateurs du bouquet de services,
- Connaître les missions, le fonctionnement, les services dématérialisés des organismes partenaires France Services,
- Avoir le sens du service public,
- Maîtriser les démarches administratives
Savoir être :
- Savoir faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active et avoir de grandes capacités d'adaptation,
- Avoir des qualités en communication orale et rédactionnelle,
- Savoir faire preuve de pédagogie,
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail,
- S'adapter à différents interlocuteurs et différents situations,
- Savoir accueillir et réagir face à des situations complexes, réguler les tensions,
- Respecter les règles de confidentialité,
- Maîtriser les techniques d'accueil.
Infos complémentaires
Publiée le 21/06/2026 - Réf : O022260618001881
