Agent d'Accueil en Charge des Titres Sécurisés - Mairie de Lencloitre H/F
Communes
- Lencloître - 86
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Sous l'autorité du DGS, l'agent chargé d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique du public, l'orientation et l'information des usagers ainsi que le traitement des demandes administratives courantes.
Il participe à la gestion des titres sécurisés (cartes nationales d'identité et passeports) : accueil des demandeurs, vérification de la complétude des dossiers, recueil des données biométriques, suivi des demandes, remise des titres et information des usagers sur les démarches administratives.
L'agent assure également diverses missions administratives telles que l'enregistrement du courrier, la gestion de l'état civil, l'assistance aux démarches des administrés et le soutien aux services municipaux dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
Il contribue à la qualité du service public en garantissant un accueil professionnel, bienveillant et efficace auprès de l'ensemble des usagers.
Accueil et relation aux usagers
Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés, partenaires et visiteurs.
Renseigner, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Identifier les demandes et les transmettre aux services compétents.
Assurer une qualité d'accueil conforme aux valeurs du service public.
Gestion des titres sécurisés (CNI et passeports)
Informer les usagers sur les démarches relatives aux cartes nationales d'identité et passeports.
Vérifier la recevabilité et la complétude des dossiers.
Recevoir les usagers sur rendez-vous et procéder au recueil des données biométriques.
Utiliser les logiciels et applications dédiés à l'instruction des demandes de titres sécurisés.
Assurer le suivi des dossiers en lien avec les services de l'État.
Gérer la remise des titres aux usagers et effectuer les contrôles réglementaires associés.
Veiller au respect de la réglementation en matière d'identité, de protection des données et de sécurisation des procédures.
Administration générale
Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.
Réaliser des travaux de secrétariat et de saisie administrative.
Assurer l'enregistrement et le suivi de diverses demandes administratives.
Participer à la tenue et à la mise à jour des dossiers administratifs.
Le profil recherché
Savoirs
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et de l'environnement administratif.
Connaissance de la réglementation relative aux titres sécurisés (cartes nationales d'identité et passeports) ou capacité à s'approprier rapidement les procédures.
Notions en état civil, élections et affaires générales appréciées.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
Savoir-faire
Accueillir, informer et orienter différents publics avec professionnalisme.
Appliquer des procédures administratives et réglementaires avec rigueur.
Constituer, vérifier et suivre des dossiers administratifs.
Gérer les priorités et organiser son activité de manière autonome.
Rédiger des courriers et documents administratifs courants.
Savoir-être
Sens du service public et de la relation à l'usager.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Rigueur, organisation et fiabilité.
Qualités relationnelles, écoute et diplomatie.
Patience et pédagogie face à des publics variés.
Esprit d'équipe, polyvalence et capacité d'adaptation.
Réactivité et aptitude à gérer les situations parfois sensibles ou conflictuelles.
Publiée le 20/06/2026 - Réf : O086260617000082
