Team Lead Care H/F Kolecto

Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd'hui, Kolecto, c'est une équipe de 215 personnes en hypercroissance, classée n°1 au TECH500 (classement relayé par Les Echos), qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

📌 Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique, et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire.

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d'action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

🚀 Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1500+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années, en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l'écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

🤩 Pourquoi rejoindre Kolecto ?

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l'environnement stimulant de la startup et la force de frappe d'un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France.

- Notre engagement pour l'égalité professionnelle, illustré par un Index égalité femmes-hommes de 99/100 en 2025, témoignant de notre vigilance constante sur l'équité des parcours et des rémunérations.

- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.

🎯 Votre mission

Rattaché·e à la manager Care, vous êtes le manager direct des Customer Support Specialists. Votre rôle est d'être sur le terrain avec votre équipe pour assurer le bon traitement des flux entrants (chat, emails, appels sortants). Vous transformez les objectifs macro de l'entreprise en rituels quotidiens et veillez à la montée en compétences et au bien-être de vos agents. Vous travaillez main dans la main avec le Quality Manager et le Care Ops Manager pour faire remonter françaisles points de friction opérationnels. Vous êtes également impliqué dans l'amélioration continue du bot IA (identification de workflows dysfonctionnels, enrichissement contenu...).

🧩 Vos missions principales

• Animer et coacher l'équipe : Piloter le quotidien (rituels, daily meetings, KR individuels), maintenir la motivation, et mener des 1:1 pour suivre la performance et accompagner les trajectoires de carrière.

• Garantir l'excellence opérationnelle : Assurer la répartition en temps réel des files d'attente (Intercom/téléphone), piloter les SLA (temps de réponse, résolution, volume de tickets), et analyser les retours clients (CSAT/DSAT) pour désamorcer les cas critiques.

• Répondre aux tickets complexes : Intervenir directement sur les tickets les plus difficiles pour rester connecté à l'expérience terrain de l'équipe.

• Piloter l'onboarding et le recrutement : Participer aux recrutements et assurer l'intégration des nouveaux arrivants pour une maîtrise rapide de la posture Kolecto.

• Collaborer pour l'amélioration continue : Travailler avec le Quality Manager et le Knowledge Manager pour appliquer la grille de qualité et enrichir la "source unique de vérité" (Notion).

• Être la voix du client : Identifier les motifs de contact récurrents ou irritants, les remonter au Customer Care Operations Manager, et collaborer à l'amélioration du bot IA (formation de l'équipe et optimisation).

🕵️‍♂️ Votre profil

🔧 Compétences clés

• Maîtrise des outils : Intercom (ou Zendesk) et JIRA (indispensable).

• Analyse des données : Aisance avec les chiffres et les dashboards de performance.

• Culture Finance : Connaissance des problématiques des entrepreneurs et TPE/PME (flux de trésorerie, facturation, TVA, outils comptables).

• Communication bilingue : Français irréprochable (oral/écrit) + anglais courant (contexte scale-up/international).

🎓 Formation & expérience

• 5 ans minimum d'expérience en support client, dont 1 à 2 ans en Team Lead / Management de proximité.

• Expérience idéalement dans la Fintech ou le SaaS B2B.

🎯 Qualités personnelles

• People-First Leadership : Transmission, accompagnement et croissance des collaborateurs.

• Empathie et fermeté : Feedback constructif et équilibré.

• Orientation Solution : Calme sous pression (pics de charge, clients mécontents) et capacité à accompagner le changement.

• Résilience : Gestion des situations critiques avec sang-froid.

🙌 Ce que nous offrons

Chez Kolecto, nous sommes convaincus que bien travailler, c'est avant tout avoir les bonnes conditions : de la flexibilité, du confort et des avantages concrets qui font vraiment la différence.

• Mutuelle Alan Blue (niveau intermédiaire) prise en charge à 70 %, par Kolecto pour vous et vos proches (conjoint.e et enfants) ;

• Tickets restaurant Swile de 11,52 € par jour, pris en charge à 60 %, par Kolecto, pour profiter de déjeuners gourmands et de qualité ;

• Télétravail flexible jusqu'à 3 jours par semaine en France, pour un meilleur équilibre au quotidien ;

• Une enveloppe de 150 € par an pour vous équiper et aménager votre espace de travail à domicile ;

• Café bio à volonté et fruits frais livrés chaque semaine par des producteurs locaux 🍏;

• Une attention accordée à la parentalité : accompagnement avant et après vos congés liés à la parentalité et un événement dédié aux familles chaque année.

🚴‍♂️Process de recrutement

• Entretien RH (30 à 45 min) avec l'un·e de nos recruteurs·eusespour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions

• Entretien métier (1h) avec notre Manager care Lucile

• Cas pratique avec le Head of CX Pierre + Lucile

• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l'alignement avec notre état d'esprit collectif

✋ Ne partez pas tout de suite !

Si vous voyez cette annonce, c'est que le poste est toujours ouvert et que votre candidature peut faire la différence.

Vous ne correspondez pas à 100 % au profil recherché ? Postulez quand même : nous serons ravis de découvrir votre parcours !

🔎Un mot sur notre processus

Certaines étapes, notamment l'évaluation des candidatures et la prise de contact/préqualification avec les candidat·e·s, peuvent être assistées par des outils d'intelligence artificielle, qui restent un appui pour nos équipes et ne remplaceront jamais le jugement humain.

Nous étudions chaque profil avec attention, en nous concentrant uniquement sur vos compétences et votre motivation, sans discrimination, c'est pourquoi nous vous invitons à ne pas inclure de photo ni d'indication d'âge dans vos candidatures. Si vous avez besoin d'un aménagement particulier pour le processus, n'hésitez pas à nous le signaler.

💡 À noter

Une prise de référence pourra être demandée pendant le processus de recrutement.

Enfin, conformément à nos obligations sectorielles, vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD, uniquement dans le cadre de votre candidature et les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu'un titre de séjour valide le cas échéant, et feront l'objet d'une vérification d'honorabilité professionnelle.

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd'hui, Kolecto, c'est une équipe de 215 personnes en hypercroissance, classée n°1 au TECH500 (classement relayé par Les Echos), qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique, et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire.

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d'action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1500+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années, en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l'écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l'environnement stimulant de la startup et la force de frappe d'un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France.

- Notre engagement pour l'égalité professionnelle, illustré par un Index égalité femmes-hommes de 99/100 en 2025, témoignant de notre vigilance constante sur l'équité des parcours et des rémunérations.

- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.

Rattaché·e à la manager Care, vous êtes le manager direct des Customer Support Specialists. Votre rôle est d'être sur le terrain avec votre équipe pour assurer le bon traitement des flux entrants (chat, emails, appels sortants). Vous transformez les objectifs macro de l'entreprise en rituels quotidiens et veillez à la montée en compétences et au bien-être de vos agents. Vous travaillez main dans la main avec le Quality Manager et le Care Ops Manager pour faire remonter françaisles points de friction opérationnels. Vous êtes également impliqué dans l'amélioration continue du bot IA (identification de workflows dysfonctionnels, enrichissement contenu...).

• Animer et coacher l'équipe : Piloter le quotidien (rituels, daily meetings, KR individuels), maintenir la motivation, et mener des 1:1 pour suivre la performance et accompagner les trajectoires de carrière.

• Garantir l'excellence opérationnelle : Assurer la répartition en temps réel des files d'attente (Intercom/téléphone), piloter les SLA (temps de réponse, résolution, volume de tickets), et analyser les retours clients (CSAT/DSAT) pour désamorcer les cas critiques.

• Répondre aux tickets complexes : Intervenir directement sur les tickets les plus difficiles pour rester connecté à l'expérience terrain de l'équipe.

• Piloter l'onboarding et le recrutement : Participer aux recrutements et assurer l'intégration des nouveaux arrivants pour une maîtrise rapide de la posture Kolecto.

• Collaborer pour l'amélioration continue : Travailler avec le Quality Manager et le Knowledge Manager pour appliquer la grille de qualité et enrichir la "source unique de vérité" (Notion).

• Être la voix du client : Identifier les motifs de contact récurrents ou irritants, les remonter au Customer Care Operations Manager, et collaborer à l'amélioration du bot IA (formation de l'équipe et optimisation).

Animer et coacher l'équipe : Piloter le quotidien (rituels, daily meetings, KR individuels), maintenir la motivation, et mener des 1:1 pour suivre la performance et accompagner les trajectoires de carrière.

Garantir l'excellence opérationnelle : Assurer la répartition en temps réel des files d'attente (Intercom/téléphone), piloter les SLA (temps de réponse, résolution, volume de tickets), et analyser les retours clients (CSAT/DSAT) pour désamorcer les cas critiques.

Répondre aux tickets complexes : Intervenir directement sur les tickets les plus difficiles pour rester connecté à l'expérience terrain de l'équipe.

Piloter l'onboarding et le recrutement : Participer aux recrutements et assurer l'intégration des nouveaux arrivants pour une maîtrise rapide de la posture Kolecto.

Collaborer pour l'amélioration continue : Travailler avec le Quality Manager et le Knowledge Manager pour appliquer la grille de qualité et enrichir la "source unique de vérité" (Notion).

Être la voix du client : Identifier les motifs de contact récurrents ou irritants, les remonter au Customer Care Operations Manager, et collaborer à l'amélioration du bot IA (formation de l'équipe et optimisation).

• Maîtrise des outils : Intercom (ou Zendesk) et JIRA (indispensable).

• Analyse des données : Aisance avec les chiffres et les dashboards de performance.

• Culture Finance : Connaissance des problématiques des entrepreneurs et TPE/PME (flux de trésorerie, facturation, TVA, outils comptables).

• Communication bilingue : Français irréprochable (oral/écrit) + anglais courant (contexte scale-up/international).

Maîtrise des outils : Intercom (ou Zendesk) et JIRA (indispensable).

Analyse des données : Aisance avec les chiffres et les dashboards de performance.

Culture Finance : Connaissance des problématiques des entrepreneurs et TPE/PME (flux de trésorerie, facturation, TVA, outils comptables).

Communication bilingue : Français irréprochable (oral/écrit) + anglais courant (contexte scale-up/international).

• 5 ans minimum d'expérience en support client, dont 1 à 2 ans en Team Lead / Management de proximité.

• Expérience idéalement dans la Fintech ou le SaaS B2B.

5 ans minimum d'expérience en support client, dont 1 à 2 ans en Team Lead / Management de proximité.

Expérience idéalement dans la Fintech ou le SaaS B2B.

• People-First Leadership : Transmission, accompagnement et croissance des collaborateurs.

• Empathie et fermeté : Feedback constructif et équilibré.

• Orientation Solution : Calme sous pression (pics de charge, clients mécontents) et capacité à accompagner le changement.

• Résilience : Gestion des situations critiques avec sang-froid.

People-First Leadership : Transmission, accompagnement et croissance des collaborateurs.

Empathie et fermeté : Feedback constructif et équilibré.

Orientation Solution : Calme sous pression (pics de charge, clients mécontents) et capacité à accompagner le changement.

Résilience : Gestion des situations critiques avec sang-froid.

Chez Kolecto, nous sommes convaincus que bien travailler, c'est avant tout avoir les bonnes conditions : de la flexibilité, du confort et des avantages concrets qui font vraiment la différence.

• Mutuelle Alan Blue (niveau intermédiaire) prise en charge à 70 %, par Kolecto pour vous et vos proches (conjoint.e et enfants) ;

• Tickets restaurant Swile de 11,52 € par jour, pris en charge à 60 %, par Kolecto, pour profiter de déjeuners gourmands et de qualité ;

• Télétravail flexible jusqu'à 3 jours par semaine en France, pour un meilleur équilibre au quotidien ;

• Une enveloppe de 150 € par an pour vous équiper et aménager votre espace de travail à domicile ;

• Café bio à volonté et fruits frais livrés chaque semaine par des producteurs locaux 🍏;

• Une attention accordée à la parentalité : accompagnement avant et après vos congés liés à la parentalité et un événement dédié aux familles chaque année.

Mutuelle Alan Blue (niveau intermédiaire) prise en charge à 70 %, par Kolecto pour vous et vos proches (conjoint.e et enfants) ;

Tickets restaurant Swile de 11,52 € par jour, pris en charge à 60 %, par Kolecto, pour profiter de déjeuners gourmands et de qualité ;

Télétravail flexible jusqu'à 3 jours par semaine en France, pour un meilleur équilibre au quotidien ;

Une enveloppe de 150 € par an pour vous équiper et aménager votre espace de travail à domicile ;

Café bio à volonté et fruits frais livrés chaque semaine par des producteurs locaux 🍏;

Une attention accordée à la parentalité : accompagnement avant et après vos congés liés à la parentalité et un événement dédié aux familles chaque année.

• Entretien RH (30 à 45 min) avec l'un·e de nos recruteurs·eusespour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions

• Entretien métier (1h) avec notre Manager care Lucile

• Cas pratique avec le Head of CX Pierre + Lucile

• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l'alignement avec notre état d'esprit collectif

Entretien RH (30 à 45 min) avec l'un·e de nos recruteurs·eusespour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions

Entretien métier (1h) avec notre Manager care Lucile

Cas pratique avec le Head of CX Pierre + Lucile

Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l'alignement avec notre état d'esprit collectif

Si vous voyez cette annonce, c'est que le poste est toujours ouvert et que votre candidature peut faire la différence.

Vous ne correspondez pas à 100 % au profil recherché ? Postulez quand même : nous serons ravis de découvrir votre parcours !

🔎Un mot sur notre processus

Certaines étapes, notamment l'évaluation des candidatures et la prise de contact/préqualification avec les candidat·e·s, peuvent être assistées par des outils d'intelligence artificielle, qui restent un appui pour nos équipes et ne remplaceront jamais le jugement humain.

Nous étudions chaque profil avec attention, en nous concentrant uniquement sur vos compétences et votre motivation, sans discrimination, c'est pourquoi nous vous invitons à ne pas inclure de photo ni d'indication d'âge dans vos candidatures. Si vous avez besoin d'un aménagement particulier pour le processus, n'hésitez pas à nous le signaler.

💡 À noter

Une prise de référence pourra être demandée pendant le processus de recrutement.

Enfin, conformément à nos obligations sectorielles, vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD, uniquement dans le cadre de votre candidature et les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu'un titre de séjour valide le cas échéant, et feront l'objet d'une vérification d'honorabilité professionnelle.

Kolecto est une solution de gestion digitale et humaine affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME en conformité avec les nouvelles réglementations en vigueur.