Responsable d'Exploitation la Defense Ssiap 1 H/F

Groupe Q-PARK France

En véritable chef d'orchestre opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement des sites qui vous sont confiés autour de quatre axes majeurs : Client, QSE, Management et Résultats.

1 Orientation Client

- Accueillir, informer et accompagner les usagers.
- Garantir un service client irréprochable (interphonie, demandes, litiges).
- Assurer l'application du règlement intérieur et le respect des procédures.
- Gérer la relation abonnés : suivi des contrats, impayés, blocages.
- Veiller à la bonne transmission des informations avec le QCR.

2 Qualité - Sécurité - Environnement (QSE)

- Garantir le respect des règles de sécurité, du port des EPI et des procédures.
- Organiser et contrôler la propreté, l'entretien et la maintenance des parcs.
- Suivre les équipements et interventions via la GMAO.
- Piloter les opérations de contrôle d'accès, la gestion des stocks et des achats.
- Assurer la surveillance du site et la mise en oeuvre des consignes en cas d'incident.
- Tenir à jour les documents administratifs, techniques et contractuels.

3 Management & Coopération

- Encadrer, accompagner et développer les équipes (agents et techniciens).
- Recruter, réaliser les évaluations, gérer les plannings et les pointages.
- Assurer la formation continue : sécurité, équipements, procédures.
- Déclarer les accidents de travail et suivre les dossiers en lien avec la DRH.
- Dynamiser les équipes et instaurer un climat de collaboration efficace.

4 Pilotage & Résultats

- Suivre et piloter le budget d'exploitation.
- Participer aux bouclages mensuels (recettes, abonnés...).
- Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et alerter si nécessaire.
- Être un relais reconnu auprès des partenaires et acteurs locaux.
- Superviser plusieurs implantations si nécessaire.

Profil recherché

- Expérience confirmée en gestion d'exploitation, management d'équipe ou environnement technique/service.
- Sens du service client, rigueur et réactivité.
- Connaissances en sécurité, maintenance, procédures opérationnelles.
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions.
- Maîtrise des outils numériques, GMAO et systèmes de contrôle d'accès appréciée.

Ce que nous offrons

- Un poste polyvalent, au coeur de l'opérationnel.
- Une autonomie réelle dans l'organisation de votre périmètre.
- Un environnement où la qualité de service et la sécurité sont prioritaires.
- Des possibilités d'évolution au sein du groupe.

Q-Park France, 2ème opérateur national, gère 300 000 places dans 100 villes, assurant respect des règles, rotation des véhicules et fluidité urbaine.

Q-Park France valorise la qualité, la sécurité, l'agilité, l'innovation et l'orientation client dans tous ses services et parkings.

Le Contrôle du Stationnement

Le contrôle du stationnement garantit le respect des règles, favorise la rotation des véhicules et contribue à une circulation urbaine plus fluide.

Les Parkings

Q-Park France conçoit, gère et sécurise ses parkings pour offrir confort, sécurité et accessibilité à ses clients.