Directeur Opérationnel H/F

Luxury Cleaning Services

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations H/F

Votre rôle :
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouerez un rôle stratégique et majeur dans la gestion et l'optimisation de notre organisation. Vous serez responsable de la supervision des équipes terrain, du maintien des relations commerciales et du niveau d'activité qui vous sera confié. Le pilotage des performances opérationnelles attendu intègre la stabilité des relations sociales, et le respect des engagements contractuels vers nos clients.

Vos missions :

- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs économiques de la filiale.
- Veiller au respect des procédures internes ainsi que des normes applicables en matière d'organisation, de qualité et de contrôle des prestations.
- Superviser, accompagner et fédérer les équipes d'exploitation, qualité, relation client et encadrement opérationnel, afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance et le respect des engagements contractuels.
- Piloter l'organisation opérationnelle, la logistique et la gestion des ressources humaines en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines, dans un souci constant de qualité du dialogue social et de cohésion des équipes.
- Entretenir une relation de confiance avec les clients, assurer leur satisfaction et garantir le respect des niveaux de service définis contractuellement.
- Identifier les leviers d'amélioration de la performance, optimiser les processus et déployer les plans d'action nécessaires en cohérence avec la stratégie de LCS.

Avantages :

- Véhicule de fonction
- Rémunération annuelle + Bonus

Profil recherché :

- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire ou en tant que Directeur Multisites pour des activités de service.
- Vous êtes doté(e) d'une grande capacité de réflexion dans des environnements exigeants et vous démontrez d'excellentes compétences managériales et organisationnelles.
- Vous avez une forte orientation client et un sens du service, vous savez fidéliser des relations clients par votre efficacité et votre implication au plan relationnel.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, GMAO).

Le poste est basé à Saint-Ouen-l'Aumône, avec des déplacements réguliers en Île-de-France.

Formation et expérience :

- Niveau Bac +5 en hôtellerie, écoles de commerce ou équivalent.

Luxury Cleaning Services (LCS), acteur majeur depuis plus de 20 ans dans le secteur de l'hôtellerie en Île-de-France à forte orientation hygiène et propreté, se distingue par son engagement en terme de qualité et d'excellence opérationnelle. Chaque jour, plus de 2000 collaborateurs contribuent à la propreté, à l'hygiène et au confort dans les hôtels d'Île-de-France, partenaires de grands groupes hôteliers représentatifs à l'échelle mondiale.