Responsable Centre de Relation Client Crc - Maison & Bricolage H/F Groupe Findis

Nous recherchons un.e : Responsable Centre de Relation Client (CRC) - Maison & Bricolage H/F

En CDI à Moulins (03) déplacements à prévoir à Angers et Lyon

🚀 Et si vous faisiez du CRC un véritable moteur de croissance commerciale ?

Chez FINDIS, nous croyons qu'un Centre de Relation Client n'est pas un simple point de contact... mais un levier stratégique de performance, de satisfaction client et de développement business.

Dans le cadre de notre ambition collective
« Ensemble, engagés pour un commerce proche, innovant et durable »,
nous recherchons notre futur(e) Responsable Centre de Relation Client Maison & Bricolage pour piloter une équipe engagée et structurer une relation client à la fois performante, personnalisée et humaine.

🏢 À propos de FINDIS

Leader français de la distribution de produits d'équipement de la maison, FINDIS s'appuie sur des principes d'action forts :
proximité client, efficacité opérationnelle, performance, conquête & innovation, développement des équipes, coopération & esprit de groupe, Responsabilisation & initiatives partagées.

Notre force ? Une organisation agile, connectée au terrain, et résolument tournée vers la satisfaction de nos clients.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Directeur de Division, vous pilotez l'ensemble des activités du CRC : relation client sédentaire, ADV, animation commerciale à distance et coordination transverse.

Votre rôle est clé dans la performance du chiffre d'affaires sédentaire et la qualité de l'expérience client.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Management & animation d'équipe

• Encadrer et fédérer une équipe ADV / relation client / commerciale sédentaire
• Fixer les priorités, objectifs individuels et collectifs
• Développer les compétences (CRM, ADV, posture commerciale)
• Animer les rituels d'équipe et garantir la cohésion
• Suivre et piloter les KPI de performance

📞 Développement commercial & relation client

• Développer le chiffre d'affaires, les opportunités sédentaires et les campagnes commerciales
• Piloter les actions promotionnelles et campagnes (offres, opérations marques partenaires...)
• Suivre les devis, relances et opportunités dans le CRM
• Garantir une expérience client fluide et qualitative sur tout le parcours (de la commande à la facturation
  

📦 ADV & gestion du cycle de commande

• Superviser le traitement des commandes en lien avec la logistique (saisie, validation, suivi, logistique, facturation)
• Garantir la fiabilité du pipeline commercial (ERP / CRM)
• Gérer les litiges, réclamations, retours et avoirs avec un vrai sens de l'impact économique
• Améliorer en continu les process ADV et la qualité de la donnée client
  

🔗 Coordination & vision 360°

• Être l'interface entre les équipes commerciales terrain, logistique, achats et marketing
• Assurer la remontée des informations marché et concurrentielles
• Optimiser les flux et la communication entre services
  

📊 Pilotage & amélioration continue

• Suivre les indicateurs clés : CA, taux de service, conversion devis, satisfaction client, délais...
• Contribuer à la digitalisation des outils (CRM, ERP, automatisation, IA)
• Identifier et déployer des actions d'optimisation de la performance