Responsable de Plateau de Nuit - Centre d'Appels Urgences Décès H/F Groupe OGF
- Courbevoie - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Participez à la création d'un service stratégique à fort enjeu humain.
Dans le cadre de son développement, le groupe OGF lance un dispositif innovant « Urgence Décès », destiné à accompagner, dès les premiers instants, les personnes confrontées à un décès.
Nous recherchons un(e) Chef de groupe pour encadrer, mobiliser et faire grandir une équipe engagée au coeur de cette mission.
En tant que manager de proximité, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la prise en charge des appelants :
- Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance funéraire
- Piloter la qualité des échanges et garantir une expérience irréprochable
- Suivre les indicateurs de performance et déployer des plans d'actions adaptés
- Assurer la montée en compétences via coaching, écoutes et retours réguliers
- Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité de la qualification des demandes
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et des process
- Intervenir ponctuellement en prise d'appels en support de l'activité
Horaire : 22H / 6H
2 nuits par semaine sur site + télétravail les autres nuits
1 week end par mois travaillé en moyenne
Le profil recherché
- Expérience en management d'équipe, idéalement en centre de contacts
- Capacité à piloter la performance et analyser des données d'activité
- Aisance relationnelle et forte orientation service
- Capacité à accompagner des équipes dans un environnement sensible
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
- Adaptabilité et résistance au stress
Les avantages
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- Complémentaire retraite et plan épargne entreprise
- Tickets restaurant de 9 €
- Comité Social et Économique (CSE) actif
- Formation certifiante financée par le Groupe
- Engagement pour l'égalité professionnelle
- Diversité des métiers et perspectives d'évolution
- Mobilité professionnelle et géographique
La carte
6 Rue du Général Audran
92400 Courbevoie
Localiser le poste
Publiée le 19/07/2026 - Réf : 1040086
