Manager en Centre de Contacts H/F Excelliance
- Dijon - 21
- CDI
- BEP, CAP
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.
Vos principales missions seront :
- Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
- Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement
- Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
- Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration
Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé
Le profil recherché
- Solides compétences en management et animation d'équipe
- Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie
- Résistance au stress, capacité à gérer les priorités
- Excellente communication orale et écrite
Nous pourrons être amenés à vous envoyer des tests métiers et personnalité
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 18/06/2026 - Réf : 29869335 1780410213910x333114485411676160
