Réfèrent Technique Sédentaire Fabricant Pac Idf H/F ANTHROPY Thermo Conseils

Entreprise :

Fabricant de produits de chauffage domestique leader dans les pays nordiques et sur le marché du chauffe-eau électrique et de la pompe à chaleur en Europe du Nord.
Leur mission est de fournir des équipements assurant la production de chauffage et d'eau chaude sanitaire et garantissant un climat intérieur confortable chez les particuliers, dans les habitats collectifs et pour le tertiaire.
Les clients sont le secteur REA (Rénovation, Entretien, Amélioration) et le marché des nouveaux logements.

Missions principales :

Assurer l'assistance technique téléphonique (ou par mail) des installateurs, des utilisateurs :

• En donnant les renseignements techniques demandés,
• En aidant à la mise en route des installations,
• En assurant le dépannage à distance,
• En recueillant les symptômes énoncés par le client afin d'établir le diagnostic de la panne rencontrée,
• En aidant au réglage et paramétrage du produit,
• En identifiant les pièces à remplacer et initiant les pièces de rechange,
• En diffusant la documentation technique,
• En rédigeant des offres de prestations SAV,
• En relevant les dysfonctionnements graves ou récurrents concernant la qualité des produits vendus et en réfère à ses responsables hiérarchiques
• En développant le réseau de station techniques agréées.