Agent d'Accueil et d'Accompagnement - Maison France Services - Mairie d'Anet H/F

Communes

- Accueillir le public avec amabilité et répondre à sa demande,
- Répondre aux besoins des usagers,
- Assurer le suivi de dossier avec l'usager et les partenaires,
- Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.

1) Accueil spécialisé France Services :

- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
- Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches.

2) Accompagnement administratif spécialisé :

- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l'utilisation des simulateurs d'aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration +

3) Gestion de démarches simplifiées

- Accéder au site de l'opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre des documents ;
- Contacter des conseillers (téléphone ou messagerie) ;
- Prendre des rendez-vous.

4) Gestion de demandes plus précises :

- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d'impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière.

5) Gestion de situations administratives complexes :

- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d'entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement).

6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :

- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives ;
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.