Chargé d'Accueil et d'Orientation - Gagny H/F

Communes

Rattaché(e) à la responsable de la Maison de l'emploi, le(la) chargé d'accueil et d'orientation de la Maison de l'emploi est chargé(e) de l'ensemble des formalités administratives liées au public reçu, à son accueil et à son orientation

MISSIONS RELATIVES À L'ACCUEIL PHYSIQUE ET À L'ORIENTATION :
- Accueillir les usagers et identifier leur(s) demande(s),
- Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner en temps voulu à l'Espace numérique.
- Fluidifier les attentes via le logiciel eSirius,
- Saisir les premières inscriptions des candidats, sous format papier, et via le logiciel Viesion et scanner les dossiers d'inscription,
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure,
- Alerter le responsable en cas d'attente prolongée des usagers sans motif apparent.
MISSIONS RELATIVES À L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE :
- En alternance avec l'accueil physique ou en même temps, assurer la tenue du standard téléphonique :
Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
MISSIONS TRANSVERSALES :
- Enregistrer les appels téléphoniques et les passages des candidats à l'accueil et l'Espace numérique,
- Garantir la mise à disposition des documents informatifs à destination du public (emploi, formation et évènements) par voie d'affichage,
- Garantir et sécuriser les rendez-vous de la conseillère en insertion professionnelle (CIP) sur son agenda via le logiciel eSirius & Viesion.
- En lien avec la conseillère en insertion professionnelle, la responsable de la Maison de l'emploi et les autres partenaires, participer à l'organisation logistique (préinscription) et technique d'actions diverses : ateliers, sessions d'information collective, session de recrutements...
- Saisie des feuilles d'émargement des différentes actions proposées au sein de la structure et en assurer le classement.
- Effectuer et partager avec les CIP et responsable, une veille informationnelle et stratégique du bassin de l'emploi.
- Transmission des statistiques relatifs à l'activité mensuelle du service à la responsable du service : appels entrants, passages à l'accueil et à l'Espace numérique, rendez-vous du conseiller à l'insertion professionnel, partenaires et employeurs.
- Identifier et transmettre les informations concernant les entreprises nouvellement arrivées dans la commune, aux membre de l'équipe CIP et responsable. Mise en relation avec les autres services de la mairie, impliqués.
- Assurer le suivi du courrier arrivé et départ,
- Classer et archiver les dossiers d'accompagnement,
- Rédaction de courriers et convocations diverses (A valider par la responsable).