Agent du Réseau d'Assistance Informatique Académique - Reims H/F
Rectorat de Reims
- Reims - 51
- Fonctionnaire
- BEP, CAP
- Bac
- Service public d'état
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
🎯 L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise oeuvre de l'offre de service de la DRASI (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information).
Activités principales
- Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ;
- Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;
- Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
- Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ;
- Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
- Information sur la politique de sécurité et mise en oeuvre des normes standards académiques ;
- Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
- Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
- Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.
Le profil recherché
💼 👥
- Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),
- Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),
- Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),
- Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),
- Architecture réseau local et système (connaissance),
- Maîtrise Windows Active Directory,
- Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),
- Téléphonie sur IP,
- Sensibilisation ITIL.
Savoir-faire
Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office,
Architecture réseau local et système,
Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières,
Connaissance des outils de télémaintenance.
Savoir-être :
Capacité à rendre compte,
Rigueur, organisation du travail,
Loyauté, disponibilité,
Capacité à travailler en équipe
Infos complémentaires
Publiée le 15/06/2026 - Réf : MENJ-19-2026-41659
