Hotliner SAV Materiel de Garage H/F Alliance Automotive Group
- Le Mans - 72
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 1 à 10 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.
À ce titre, vos principales missions seront :
Support technique & hotline
- Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
- Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
- Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
Gestion du SAV
- Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
- Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
- Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
- Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.
Coordination fournisseurs & logistique
- Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.
- Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.
- Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.
Gestion de l'offre produits
- Participer aux tests et à l'évaluation de nouveaux équipements.
- Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.
- Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché
Le profil recherché
- Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle
- A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
- Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
- Bon sens du service client et pédagogie
- Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
Infos complémentaires
- A pourvoir immédiatement
- Rémunération fixe : selon expérience
- Ticket restaurant
- Prime de cooptation attractive - conformément aux règles établies
- Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
- Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante
- Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de la candidature
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Pré-sélection par le chargé de recrutement par le biais d'un entretien télephonique
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Si l'entretien est positif le candidat est ensuite reçu en entretien physique
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Alliance Automotive Group en images
Publiée le 13/07/2026 - Réf : 4139588/29179806 HSMDGF/72L
