Les missions du poste
Le concept Bistrot de Pays a été créé il y 33 ans pour valoriser les cafés-restaurants de village, lieux de lien social très appréciés des populations locales et des touristes. La Fédération Nationale des Bistrots de Pays rassemble aujourd'hui 130 Bistrots de Pays répartis sur 45 départements et 10 régions. Le dispositif propose un accompagnement humain et un plan de promotion aux bistrots ruraux indépendants qui s'engagent à respecter la charte qualité.
Missions principales
Intégrant une équipe de trois salariés, vous participez à la mise en oeuvre des missions de la Fédération Nationale des Bistrots de Pays qui s'articulent autour de 4 axes : l'animation de la vie associative, la mise en oeuvre du plan de communication, le suivi de la démarche qualité et le développement des partenariats publics et privés.
Vous êtes plus particulièrement chargé de la gestion des adhésions, du suivi des bases de données et de l'appui à la démarche qualité, notamment l'accompagnement des candidats à la labellisation :
1/ Déploiement du label et démarche qualité
- Prospection de nouveaux candidats au label : appel à candidature, qualification des prospects via différents canaux d'information ;
- Gestion des parcours d'adhésion : présentation du label aux candidats, appui à l'instruction préalable des candidatures, administration des accès à la plateforme collaborative, suivi et relances des candidatures en cours ;
- Organisation des audits clients-mystère d'entrée et de renouvellement (environ 20 par an) ;
- Suivi des avis et réclamations des clients.
2/ Fichier adhérents / cotisations/ boutique
- Mise à jour du fichier adhérent et des bases de données de la fédération sur la plateforme collaborative du réseau ;
- Envoi et suivi des appels de cotisations, des bulletins d'adhésion et des conventions d'agrément ;
- Encaissement (chèques, demande des RIB, création SEPA, prélèvements.) ;
- Suivi des ventes d'objets logotés et du guide national (devis/facture, expédition, relation avec les fournisseurs.) ;
- Participation à la recherche de sponsors (encarts publicitaires du guide national et du site internet).
3/ Vie associative
- Assurer l'accueil téléphonique et veiller à la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs ;
- Entretenir une relation durable et de confiance avec les membres ;
- Participation à l'amélioration des procédures en fournissant des retours d'expérience ;
- Participation à l'observatoire interne du réseau (enquêtes, état des lieux.) ;
- Participation à l'organisation de l'assemblée générale.
Profil
De formation Bac +2 minimum dans le secteur de la gestion administrative, gestion PME/PMI, du tourisme ou de l'appui aux entreprises. Une expérience significative dans l'hôtellerie restauration est appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous disposez de qualités relationnelles et êtes à l'aise au téléphone.
Vous maîtrisez les outils informatiques et la gestion de bases de données, notamment excel.
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Assurer la confidentialit des informations des clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Participer à des réunions d'équipe régulières,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Grer les rclamations et assurer un suivi de qualit
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Federation Nle Bistrots de Pays
Oui la singularit des bistrots et des cafs loin des accueils standardiss ;
Oui leur prennit pour que batte le coeur des villages ;
Oui leur proximit qui rallie toutes les trajectoires.
Cr en 1993, le label Bistrot de Pays fonde sa mission sur des valeurs d'entraide et de solidarit au profit des bistrotiers indpendants - cafs, restaurants, commerces multiservices - situs dans des territoires ruraux.
La carte
4 Impasse des Cordeliers
04300 Forcalquier
Publiée le 12/06/2026 - Réf : 209RNNS