Agent d'Accueil H/F

Prefecture de Departement Bas-Rhin

Vos activités principales

Accueillir, orienter et accompagner les usagers
- Assurer l'accueil physique du public aux horaires d'ouverture de la préfecture ;
- informer les usagers sur les démarches relevant des différents services de l'État et les orienter vers les interlocuteurs compétents ;
- apporter un premier niveau de réponse, principalement sur la thématique de l'immigration ;

Accompagner les démarches numériques sur France Titres (carte grise, permis de conduire, CNI/passeport)
- Assister les usagers au Point d'Accueil Numérique (PAN) dans la réalisation de leurs démarches en ligne ;
- contribuer à la lutte contre la fracture numérique en apportant un accompagnement personnalisé aux usagers les plus éloignés des outils numériques.

Participer à la vie et à l'organisation du service
- Contribuer au suivi administratif du pôle accueil en appui au coordinateur ;
- participer au traitement des demandes reçues via les outils numériques (boîte fonctionnelle du PAN, Administration+, plateforme « Je donne mon avis ») ;
- assurer le suivi de certaines activités administratives liées à l'accueil des usagers ;
- participer à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil et du service rendu au public.

Accompagner et transmettre
- Participer à l'intégration, à l'accompagnement et au tutorat des volontaires en service civique affectés à l'accueil général ;
- favoriser le travail d'équipe et le partage des bonnes pratiques.

Vos perspectives :
L'expérience acquise constitue une excellente porte d'entrée pour découvrir le fonctionnement de l'administration de l'État et développer des compétences transversales recherchées : accueil et information du public, communication, gestion de situations complexes, accompagnement des démarches numériques et travail en équipe.

La diversité des situations rencontrées permet d'acquérir une connaissance concrète des missions exercées en préfecture, notamment dans les domaines de l'immigration, de la citoyenneté et des titres.
Cette expérience représente un véritable tremplin pour préparer des concours de la fonction publique, accéder à d'autres postes administratifs ou poursuivre un parcours professionnel dans les métiers de l'accompagnement des usagers et du service public.