Détail du poste
Accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
techniques, spécifiques au métier :
Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
Renseignement et orientation du public
Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
Réalisation d'activités administratives
transverses :
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes
Connaissances et usages fondamentaux des outils numériques
Le profil recherché
Organisation et organigramme de la collectivité
Techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil
Organisation et activités des services
Directives et procédures d'instruction des dossiers
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet et d'intranet
Organisation et fonctionnement des administrations et organismes extérieurs en relation avec la collectivité
Procédures de transmission des demandes
Droits et obligations des usagers
Droits et obligations des fonctionnaires et agents publics
Techniques de régulation des flux de personnes
Techniques et outils de communication (physique, téléphonique, numérique)
Règlement général sur la protection des données personnelles
Caractéristiques des publics
Principes du service public
Publiée le 12/06/2026 - Réf : O972260520001602