Alternance Chargé de Communication H/F Bouygues Telecom

Alternance Chargé de communication F/H Meudon Septembre 2026

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !


Au sein de la Direction du Service Clients, vous rejoindrez le pôle IDEA, en charge l'instruction des impacts des nouveaux projets, la communication auprès des sites du service clients et la gestion des bases de connaissances essentielles pour nos clients et les conseillers de nos différents canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques)

Vous travaillerez plus particulièrement en étroite collaboration avec deux chefs de projet communication. Vos missions s'articuleront autour de deux axes majeurs :

* L'assistance clients de bout en bout : vous participerez à l'élaboration et à la production de contenus variés (FAQ, communications SMS/e-mails, vidéos) destinés à nos clients, de la conception à la réalisation.
* La gestion de notre base de connaissances interne, "Knowledge" : vous contribuerez à maintenir cette ressource à jour pour nos conseillers des canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques). Vos objectifs principaux seront de :
* Garantir une base de connaissances actualisée et facilement accessible.
* Assurer la cohérence des informations diffusées.
* Animer les différents canaux pour une diffusion efficace des informations auprès de l'ensemble des conseillers de vente et de clientèle.
* Proposer des contenus innovants et adaptés aux besoins de nos clients, en explorant de nouveaux outils et supports.

Vos missions seront les suivantes :

Production et diffusion de contenus digitaux

* Produire et mettre en ligne des contenus (HTML) pour l'Assistance clients (FAQ, articles) et la base de connaissances des conseillers (informations sur les offres, promotions, procédures), en respectant les chartes éditoriales et graphiques, les techniques de rédaction web et les principes de référencement naturel (SEO).
* Créer des vidéos tutoriels pour enrichir les articles et accompagner nos clients.
* Participer à la conception et à la rédaction de communications (SMS, e-mails HTML) destinées à informer les clients et à faciliter les interactions des conseillers.
* Contribuer à la mise en place et à la diffusion d'une newsletter.

Suivi qualité et amélioration continue

* Participer à la mise en place de mesures de satisfaction clients concernant l'information mise à disposition, analyser les retours et proposer des pistes d'amélioration.
* Analyser les remontées terrain des conseillers et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances (taux de clics, articles les plus consultés, nombre de remontées traitées) pour optimiser les contenus.

Intégration et développement de l'IA dans les bases de connaissances

À ce titre, vous contribuerez à :
* Développer des solutions de réponse basées sur l'IA pour nos clients : vous travaillerez à l'adaptation de nos contenus afin qu'ils soient parfaitement interprétables par l'IA, permettant ainsi des réponses précises et pertinentes (GEO).
* Optimiser l'expérience chatbot client pour les licences de marques et chatbot conseiller (Service clients, Télévente, Boutique) : vous adapterez les contenus des FAQ clients et des articles conseillers pour que les chatbots puissent fournir des réponses directes et complètes en une seule interaction.
* Concevoir et développer des agents IA : ces agents auront pour objectif de faciliter le travail quotidien de l'équipe et d'optimiser la création de contenus adaptés à nos clients et conseillers.