Détail du poste
Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial.
Assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes tout en accompagnant les équipes commerciales par l'analyse et le pilotage de leur performance. Le poste combine une forte expertise ADV, une capacité d'analyse des KPI commerciaux et un rôle de support opérationnel aux commerciaux.
Vos missions
1. Piloter l'administration des ventes
- Assurer la gestion complète du cycle de commande, de la réception à la livraison.
- Contrôler la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, quantités, délais).
- Garantir le respect des procédures administratives et commerciales.
- Superviser le traitement des dossiers complexes et assurer le suivi des commandes stratégiques.
- Anticiper et résoudre les anomalies pouvant impacter la satisfaction client.
2. Gérer la relation client
- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
- Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé.
- Traiter les réclamations, litiges et demandes spécifiques dans les meilleurs délais.
- Garantir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.
- Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques.
3. Assurer le suivi administratif et financier
- Établir et suivre les devis, contrats et documents commerciaux.
- Contrôler et suivre la facturation ainsi que les avoirs.
- Assurer le suivi des règlements et participer aux actions de relance en collaboration avec la comptabilité.
- Veiller à la conformité des données administratives et contractuelles.
- Participer à la résolution des litiges de facturation.
4. Coordonner les opérations internes
- Assurer l'interface entre les services commerciaux, logistiques, achats, comptabilité et service client.
- Coordonner les flux d'informations afin de garantir le bon déroulement des opérations.
- Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.
- Accompagner et conseiller les équipes ADV sur les problématiques opérationnelles complexes.
- Contribuer à l'amélioration de la communication et de la collaboration entre les services.
5. Contribuer à la performance et à l'amélioration continue
- Produire et analyser les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
- Suivre les KPI liés aux ventes, aux commandes, aux délais de traitement et à la satisfaction client.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
- Participer à l'optimisation des processus ADV et à la mise en place de bonnes pratiques.
- Contribuer aux projets de transformation des outils et des processus (CRM, ERP, Salesforce, etc.).
Pré-requis
Qualités personnelles
- Sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Excellentes capacités de communication.
- Esprit d'équipe et sens de la coordination.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Force de proposition et orientation résultats.
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Profil recherché
Formation
- Bac +2 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Administration des Ventes ou équivalent.
Expérience
- Minimum 5 ans d'expérience en Administration des Ventes ou Customer Service.
- Expérience significative dans la gestion de dossiers complexes et la coordination de plusieurs interlocuteurs.
Compétences techniques
- Maîtrise des processus ADV.
- Bonne connaissance des outils ERP, CRM et Excel.
- Maîtrise des processus de facturation et de gestion commerciale.
- Capacité d'analyse et de reporting.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € par an
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 202624MMXV
