Conseiller Locataire H/F Paris Habitat
- Paris 15e - 75
- CDD
- 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d'une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous l'interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en charge et la qualification de leurs demandes qui arrivent par les canaux téléphone, email et courrier dématérialisé.
Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Traitement des demandes multicanal
- Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
- Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
- Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
- Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
- Être le point d'entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
Coordination et orientation
- Orienter les demandes relevant d'un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
- Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
- Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
Relation proactive et qualité de service
- Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d'information, d'actions de réassurance ou d'enquêtes de satisfaction
- Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
- Participer à la dynamique collective de l'équipe et aux démarches d'amélioration des processus
Le profil recherché
Profil
Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l'assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.
Doté d'un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l'aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d'adaptation, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et appréciez le travail en équipe.
La carte
17 Villa Frédéric Mistral
75015 Paris
Publiée le 12/08/2026 - Réf : YBPBRLVSWEGVPV528
