Responsable Accueil Thalasso H/F Relais Thalasso

Vos missions

Nous recrutons un(e) Responsable Accueil Thalasso.

Au sein de notre établissement, vous êtes garant.e de l'excellence de l'accueil et de l'expérience client sur l'ensemble du parcours thalasso. Véritable chef.fe d'orchestre des services Accueil Thalasso et Vestiaires, vous assurez l'organisation, la coordination et le bon fonctionnement de votre département, dans le respect des standards de qualité et de l'image de notre maison. Interface privilégiée entre les client.e.s, les équipes de soins et les différents services du site, vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, tout en contribuant activement à la performance commerciale de l'activité.

Relation client & qualité de service

• Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités et veillez à la qualité de l'accueil avant, pendant et après le séjour. Vous développez une relation personnalisée avec chaque client.e, favorisez leur fidélisation et vous assurez du bon déroulement de leur expérience.
• Vous veillez à la qualité des prestations délivrées, analysez les retours clients et mettez en oeuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service.
• Vous savez gérer avec professionnalisme les situations sensibles et apporter des solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Pilotage de l'activité & développement commercial

• En lien avec la Direction Thalasso, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et à l'optimisation du taux d'occupation du centre. Vous pilotez l'activité de réservation et l'occupation des cabines de soins afin d'assurer une gestion optimale des capacités disponibles
• Vous accompagnez également le développement des ventes des prestations complémentaires proposées sur le site (boutique, esthétique, restauration, services additionnels) et assurez le suivi des indicateurs de performance. Force de proposition, vous participez à la réflexion commerciale et tarifaire de votre secteur et réalisez une veille régulière sur les pratiques du marché.

Organisation opérationnelle & coordination des services

• Vous organisez et anticipez les arrivées, départs et parcours de soins des client.e.s en assurant une parfaite coordination avec les différents services de l'établissement.
• Vous supervisez la gestion des réservations individuelles et groupes, veillez à la qualité de la planification des cures et assurez le suivi rigoureux de chaque dossier. Vous garantissez une utilisation optimale des cabines de soins et adaptez les ressources en fonction de l'activité afin d'assurer la meilleure qualité de service possible.

Gestion administrative & suivi des procédures

• Vous supervisez l'ensemble des opérations administratives liées à votre activité et garantissez l'application des procédures internes.
• Vous assurez notamment le contrôle de la facturation, des encaissements, des caisses, des rapports d'activité ainsi que le suivi des dossiers spécifiques et des « no-shows ». Vous veillez à la bonne application de la politique tarifaire et au respect des procédures opérationnelles et financières en vigueur.

Accompagnement des équipes

• Vous animez, encadrez et fédérez les équipes Accueil Thalasso et Vestiaires dans une démarche d'excellence de service et de performance collective.
• Vous organisez les plannings en fonction de l'activité, veillez à l'adéquation des effectifs et accompagnez vos collaborateurs.trices dans leur développement professionnel. Vous participez à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des équipes.
• Par votre leadership, votre exemplarité et votre capacité à créer une dynamique positive, vous favorisez la cohésion entre les services.