Gestionnaire ADV Order To Cash H/F Dekra Personnel

Dans le cadre du développement de son équipe Customer Service, il recrute un Chargé de Service Client pour prendre en charge le périmètre France et DOM-TOM.

Rattaché au responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur principal des clients sur votre périmètre. Vous pilotez l'intégralité du cycle Order-to-Cash de la réception des commandes jusqu'à l'encaissement en garantissant qualité de service, conformité et satisfaction client dans un environnement pharmaceutique réglementé.

Missions:

Gestion des commandes:

• Réceptionner, contrôler et saisir les commandes dans SAP
  
• Vérifier les prérequis (références, conditions tarifaires, données de livraison et de facturation)
  
• Piloter les reliquats et back-orders, mettre à jour les délais et quantités
  
• Assurer un suivi proactif et une communication claire et tracée avec les clients
  

Coordination interne:

• Travailler en lien étroit avec les équipes Supply/Planning, Logistique, Finance, Ventes et Qualité
  
• Anticiper les risques de rupture ou de retard et proposer des scénarios de mitigation
  
• Coordonner les expéditions avec les transporteurs et entrepôts, y compris en transport à température contrôlée
  
• Contribuer à la facturation et au traitement des avoirs selon les règles internes
  

Gestion des réclamations et litiges:

• Enregistrer, analyser et coordonner le traitement des réclamations avec les parties prenantes concernées
  
• Gérer les retours et constituer les dossiers litiges
  
• Assurer le suivi des actions correctives
  

Conformité et environnement réglementé:

• Appliquer les procédures internes et assurer la traçabilité documentaire complète
  
• Garantir la conformité GDP/GMP sur votre périmètre
  
• Contribuer aux audits clients et aux contrôles internes
  

Amélioration continue:

• Proposer et porter 1 à 2 sujets d'amélioration par an
  
• Participer aux évolutions ERP/CRM (tests UAT) et à la mise à jour des standards de travail
  

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de service client, idéalement dans un environnement pharmaceutique, médical ou fortement réglementé. Une bonne connaissance des contraintes liées aux GDP/GMP et à la traçabilité des lots est attendue.

La maîtrise de SAP est impérative. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et le Pack Office.

Ce poste est orienté exclusivement sur le périmètre France et DOM-TOM : la maîtrise du français suffit, l'anglais n'est pas requis.