Les missions du poste
Au sein de notre pôle Middle Office, vous intégrerez une équipe accueillante, solidaire et tournée vers la réussite collective. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos partenaires distributeurs, vous jouerez un rôle clé dans leur accompagnement au quotidien.
Vos missions
Au coeur de la relation partenaires, vous intervenez sur un large périmètre de demandes, via différents canaux (téléphone, mail, chat, espace adhérent...) :
- Gestion des contrats: Saisie des adhésions, modifications administratives, évolutions des plans de cotisations, traitement des opérations de liquidation
- Accompagnement & conseil: Répondre aux questions sur les produits d'épargne retraite, la fiscalité ou la réglementation
- Gestion des réclamations de premier niveau : Garantir une expérience fluide et qualitative
Votre rôle
Vous êtes le premier contact de nos partenaires :
- Représentation de l'image et des valeurs de l'entreprise
- Contribution active à la satisfaction et à la qualité de service
- Incarnation d'un véritable rôle d'ambassadeur de l'expertise métier
Un parcours de formation complet
Parce que la maîtrise de nos produits est essentielle, vous bénéficierez :
- D'une formation approfondie et progressive
- D'un accompagnement personnalisé à chaque étape
- D'une montée en compétences sur un domaine riche et valorisant
Pour garder un lien de proximité avec nos adhérents, vous serez de permanence téléphonique 2 à 3 jours par semaine (lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-18h).
Le profil recherché
- Expérience minimum 1 an en relation client (idéalement en environnement BtoB ou assurance/finance)
- Goût pour la gestion administrative de dossiers
- Sens aigu de la satisfaction client et orientation service
- Pédagogie, rigueur et excellent sens du relationnel
- Capacité d'adaptation, curiosité et envie d'apprendre
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Goût pour le travail en équipe et les environnements collaborati
- Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d'engagement
Notre processus de recrutement
- Notre équipe RH reçoit et prend connaissance de votre candidature
- Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique
- Nous nous rencontrons au cours d'1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes
Rejoignez notre collectif de travail !
Avantages
- 6 semaines de congés payés
- Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l'employeur
- Forfait mobilité durable
- Prévoyance et mutuelle
- Accord intéressement et participation
- PEE avec abondement employeur
Les avantages
- 6 semaines de congés payés & 3 jours de repos supplémentaires par an
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- Ticket restaurant pris en charge à 60%
- Mutuelle prise en charge jusqu’à 95%
- Abonnement transport pris en charge à 75%
- Forfait mobilité durable
- PEE et PERO avec un abondement employeur
- CSE : chèques cadeaux, chèques vacances & moments conviviaux
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Étude de votre candidature par notre équipe RH
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Votre profil convient ? Nous vous contactons pour un échange téléphonique de 30 minutes
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Nous nous rencontrons au cours d'1 ou 2 entretiens dans nos locaux nantais
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Des tests peuvent être réalisés pour approfondir notre connaissance de votre potentiel
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UMR Groupe VYV en images
Publiée le 08/06/2026 - Réf : 2bf7a50c-4fb1-42d5-9c74-3b28fd652715
