Conseiller de Livraison Expert H/F METRO France

En tant que Manager préparation de commandes / Conseiller livraison expert, vos missions seront les suivantes :

PRODUIT/ METIER CLIENT :

• Analyser et apporter des solutions pour améliorer le taux de service des clients
• Proposer des plans d'actions pour améliorer les indicateurs
• Connaitre le marché du périmètre d'action et participer à la découverte de prestataires locaux

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT :

• Maitriser ses coûts en optimisant les tournées
• Développer le Chiffre d'Affaires et la rentabilité du service livraison en optimisant ses camions
• Accompagner les clients du secteur livraison, suivre le développement du business de nos clients en s'appuyant sur les outils mis à disposition
  

COLLECTIF (INTERACTIONS INTERNES / EXTERNES) :

• Garantir une relation gagnant / gagnant avec les prestataires
• Animer les rituels du périmètre et être acteur des autres rituels de communication permettant d'avoir une vision globale des Halles
• Partager avec les autres équipes des Halles METRO
• Être le relais, le promoteur et force de proposition sur le périmètre d'expertise
  

TRANSMISSION SAVOIR :

• En l'absence du manager, coordonner et organiser le travail de l'équipe du secteur préparation de commandes
• Contribuer au développement des compétences de l'équipe
• Participer à l'animation et être force de proposition dans les rituels
• Garantir un esprit d'ouverture client, de polyvalence et de professionnalisme
  

• Suivre les commandes : réception et préparation, facturation, coordination de l'expédition dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité, gestion des litiges éventuels et suivi administratif.

• Piloter les tournées : en lien direct avec les chauffeurs/livreurs. Vous optimisez les plans de tournées

• Assurer la relation clients : Vous êtes en contact avec les clients de la préparation de commandes pour gérer tout litige et pour assurer la satisfaction client.
• En l'absence du manager livraison, vous assurez la coordination des équipes