Consultant Amélioration Continue H/F Lùkla

Dans le cadre de sa transformation et de l'amélioration de l'expérience clients et collaborateurs, un grand groupe a lancé une Roadmap Clusters visant à renforcer la transversalité entre ses entités.

Plusieurs dispositifs existent déjà :

• gestion des irritants clients et collaborateurs
• déclinaison des objectifs stratégiques
• initiatives locales d'amélioration

Afin de structurer et pérenniser ces démarches, un Plan d'Amélioration Continue (PAC) a été mis en place pour centraliser l'ensemble des initiatives.

Objectifs & Missions :

🔹 Structuration & déploiement du PAC

• Accompagner l'intégration de la Roadmap Clusters et des irritants dans le PAC
• Contribuer au déploiement du processus PAC basé sur :
  • Lean Six Sigma (DMAIC)
  • Méthodologies Agile

🔹 Formation & conduite du changement

• Former les équipes aux nouvelles méthodologies (Lean, Agile)
• Accompagner les équipes dans l'appropriation du PAC
• Animer des ateliers transverses et collaboratifs

🔹 Pilotage opérationnel des initiatives

• Définir 9 initiatives prioritaires par trimestre :
  • utilisation de matrices de priorisation
  • préparation des PI Planning
• Suivre l'avancement des initiatives :
  • mise en place d'indicateurs de performance
  • animation des sprints
  • accompagnement des responsables d'initiative
• Garantir la bonne exécution des plans d'action

🔹 Reporting & communication

• Produire des reportings réguliers à destination des parties prenantes
• Assurer la visibilité des résultats et de la valeur délivrée
• Structurer la communication autour des initiatives

🔹 Outils & amélioration des processus

• Identifier et déployer un outil de gestion des initiatives
• Optimiser les processus existants
• Favoriser l'automatisation des pratiques

🔹 Pilotage des enquêtes clients

• Piloter l'enquête annuelle (revue des thématiques, méthodologie)
• Structurer et professionnaliser les enquêtes Flash
• Automatiser le processus existant
• Gérer la relation avec les prestataires externes