Détail du poste
Fonction :
L'agent est chargé d'assurer l'accueil physique et téléphonique de la Maison France Services et d'apporter un accompagnement de premier niveau dans les démarches administratives des usagers.
Missions :
Mission 1 : ACCUEIL
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Adapter l'aménagement de l'accueil aux besoins de la structure
- Informer le public sur les activités de la structure
- S'assurer que les documents d'informations disponibles au sein de la structure sont à jour (flyers ; affiches, ...)
- Veiller à la bonne tenue, au rangement et à la convivialité de l'espace d'accueil pour le confort du public
Mission 2 : ACCOMPAGNEMENT ADMINISTRATIF DES USAGERS
- Accompagner les usagers dans la compréhension des formulaires et la constitution des dossiers concernant les 12 administrations partenaires (CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Chèque Energie, Finances publiques, France Rénov', France Titres, France Travail, La Poste, URSSAF, MSA, Point justice)
- Assurer l'interface avec les partenaires en relayant vers les référents de second niveau des administrations pour la résolution des dossiers complexes, via les lignes dédiées ou le logiciel Administration +
- Soutenir les usagers dans l'appropriation sécurisée des outils informatiques (création de compte, navigation, numérisation) et la réalisation de leurs démarches en ligne, tout en favorisant leur autonomie future
- Réaliser le reporting systématique et précis de chaque accompagnement sur les plateformes nationales de suivi de l'activité France Services
Le profil recherché
Compétences requises :
Diplômes ou formation souhaité(e)s
- Formation de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet)
Savoirs
- Bonne connaissance du rôle et du fonctionnement des 12 partenaires (CAF, CPAM, MSA, France Travail...)
- Compréhension des procédures de mise à jour des droits
- Connaître l'inclusion numérique et de la protection des données personnelles (RGPD)
- Connaissance du réseau des partenaires locaux (CCAS, associations, services départementaux) pour réorienter efficacement
Savoirs faire
- Maîtriser les techniques d'accueil
- Maîtriser l'utilisation des portails administratifs (Ameli, Impots.gouv, Mon compte formation)
- Maîtriser l'outil informatique : Word, Excel, Outlook
- Savoir prévenir et gérer les conflits
- Capacité à vulgariser des termes administratifs complexes
Savoirs être
- Respect du secret professionnel et de la neutralité du service public
- Etre rigoureux et organisé
- Aptitude à accueillir des publics fragiles ou en situation de fracture numérique avec bienveillance
- Capacité à transmettre un savoir numérique sans « faire à la place de » l'usager
- Savoir s'adapter aux évolutions constantes des procédures administratives
La carte
20 Rue Claude Pernès
93110 Rosny-sous-Bois
Publiée le 07/06/2026 - Réf : O093260605000281
