Détail du poste
Fonction :
L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique du public du centre socioculturel. Il constitue le premier interlocuteur des habitants, associations et partenaires fréquentant la structure. Il participe à la mise en oeuvre du projet social du centre en favorisant l'information, l'orientation, l'écoute, la participation des habitants et le développement du lien social de proximité.
Missions :
Mission 1 : ASSURER L'ACCUEIL ET L'ORIENTATION DES PUBLICS
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des habitants, familles, associations et partenaires
- Informer les usagers sur les activités, animations et services proposés par le centre
- Orienter les publics vers les interlocuteurs, dispositifs ou partenaires compétents
- Assurer l'inscription administrative aux activités et ateliers
- Gérer les plannings de réservation des salles et espaces du centre
- Veiller à la bonne tenue, au rangement et à la convivialité de l'espace accueil
- Mettre à jour les supports d'information et d'affichage de la structure
- Participer à la gestion administrative courante liée à l'accueil
Mission 2 : PARTICIPER A LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET ACCUEIL ET DU PROJET SOCIAL
- Participer à la construction d'un accueil favorisant la participation des habitants
- Accompagner les publics dans leurs demandes ou démarches simples
- Recueillir les besoins, attentes et remarques des habitants
- Favoriser le lien entre les habitants, les associations et l'équipe du centre
- Participer à la diffusion des actions et événements organisés sur le territoire
- Contribuer à l'animation de l'espace accueil et à la dynamique de convivialité du centre
- Participer ponctuellement aux manifestations et temps forts du centre socioculturel
Mission 3 : CONTRIBUER A LA VEILLE SOCIALE ET AU PARTENARIAT DE PROXIMITE
- Faire remonter les besoins et difficultés observés auprès des publics
- Participer au recueil des données de fréquentation et d'activité
- Contribuer au suivi des outils statistiques et tableaux de bord
- Identifier les ressources et partenaires du territoire afin d'orienter efficacement les habitants
- Participer à la diffusion des informations entre les partenaires et l'équipe du centre
- Contribuer au développement du réseau partenarial local
Le profil recherché
Compétences requises :
Diplômes ou formation souhaité(e)s
- Formation de niveau 3 minimum (CAP, BEP, Bac)
- Expérience dans l'accueil du public appréciée
- Expérience en structure socioculturelle ou associative appréciée
Savoirs
- Connaissance du fonctionnement d'un centre socioculturel et des principes de l'animation de la vie sociale
- Connaissance des dispositifs et acteurs du territoire
- Connaissance des principes du service public (neutralité, égalité, continuité)
- Connaissance des techniques d'accueil et de communication
- Notions relatives à la gestion administrative et à l'organisation d'activités
- Connaissance des règles de confidentialité et du RGPD
Savoirs faire
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Utiliser les outils bureautiques et logiciels de suivi
- Gérer des inscriptions et des plannings
- Rédiger des courriers simples et documents administratifs
- Savoir orienter les publics selon leurs besoins
- Savoir gérer des situations relationnelles parfois sensibles
- Être capable de travailler en transversalité avec les partenaires et les équipes
Savoirs être
- Sens de l'accueil et du service public
- Qualités relationnelles et d'écoute
- Bienveillance et discrétion professionnelle
- Capacité d'adaptation aux différents publics
- Sens du travail en équipe
- Rigueur et organisation
- Réactivité et disponibilité
- Capacité à gérer les tensions et conflits avec calme
La carte
20 Rue Claude Pernès
93110 Rosny-sous-Bois
Publiée le 07/06/2026 - Réf : O093260605000591
