Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : Général d'optique - Saint-Denis, 93200
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
Durée : 24 mois
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Général d'optique - Saint-Denis, 93200 l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.
Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales :
Relation client et négociation commerciale
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leurs besoins en santé visuelle
- Conseiller les clients dans le choix des montures, verres et équipements optiques adaptés
- Conduire des entretiens de vente conseil et de négociation pour des solutions optiques personnalisées
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients et veiller à leur entière satisfaction et fidélisation
Digitalisation de la relation client
- Utiliser les outils digitaux et le CRM du magasin pour la gestion et le suivi des dossiers clients
- Effectuer les prises de mesures numériques nécessaires à l'équipement optique des clients
- Exploiter les outils numériques et supports digitaux pour valoriser les services et offres du magasin
- Participer à l'animation commerciale en ligne et aux campagnes digitales de l'enseigne
Gestion commerciale et suivi d'activité
- Suivre les indicateurs commerciaux et contribuer à l'atteinte des objectifs de vente de l'équipe
- Participer à l'analyse des performances commerciales du point de vente et réaliser des reportings
- Mettre à jour les bases de données clients et veiller au respect des normes de qualité et des procédures
- Participer aux différentes activités quotidiennes et à la gestion opérationnelle du point de vente
Animation et développement commercial
- Participer à la présentation, à l'implantation et à la mise en valeur des produits en magasin (merchandising)
- Participer à la réalisation des examens de vue avec les équipements mis à disposition, dans le cadre de la réglementation
- Contribuer activement aux opérations commerciales, événements promotionnels et lancements de produits
- Optimiser l'expérience client en magasin en garantissant la qualité de l'accueil et du conseil
Compétences développées
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Négocier et vendre des produits et services
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Utiliser les outils digitaux de la relation client
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
- Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise
Le profil recherché
- Étudiant intégrant une formation en alternance en BTS dans le commerce ou le management (BTS NDRC)
- Fort intérêt pour la relation client, la vente de produits et services optiques et la santé visuelle
- Excellent relationnel, capacité d'écoute, de bienveillance et sens prononcé du service client
- Dynamisme, motivation, curiosité naturelle et réelle volonté d'apprendre
- Esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation et des responsabilités
- Aisance avec les outils numériques de prise de mesures et aptitude à la négociation commerciale
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles
- Acquérir une expérience professionnelle significative
- Faciliter l'insertion professionnelle
Perspectives de carrières
- Commercial(e)
- Conseiller(ère) clientèle / Conseiller de vente en optique
- Chargé(e) de relation client
- Business Developer
- Chargé(e) de développement commercial
- Responsable de secteur
- Community Manager commercial
Se former en alternance chez IFFP CFA
Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
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Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4122569/29091686 VACDALEPAGD/92N
