Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : Général d'optique - 93200 Saint-Denis
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
Durée : 24 mois
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Management Commercial Opérationnel. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Général d'optique - 93200 Saint-Denis l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.
Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales :
Développement commercial et relation client
- Accueillir, renseigner et accompagner chaleureusement les clients dans leurs besoins en santé visuelle
- Conseiller les clients de manière personnalisée dans le choix des montures, verres et équipements optiques adaptés
- Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction et leur fidélisation
- Garantir une qualité de service optimale et participer à la gestion des réclamations clients
Gestion opérationnelle
- Participer à la présentation, à la mise en valeur des produits et au merchandising en magasin
- Effectuer les prises de mesures numériques nécessaires à l'équipement optique des clients
- Participer à la réalisation des examens de vue avec les équipements mis à disposition, dans le cadre de la réglementation
- Participer aux différentes activités quotidiennes du point de vente, à la gestion des stocks et à la bonne tenue de l'espace commercial
Animation et management d'équipe
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et à la dynamique de l'équipe commerciale
- Participer activement aux briefings quotidiens et aux opérations commerciales menées par le magasin
- Accompagner l'équipe dans l'organisation des activités quotidiennes du point de vente
Suivi et analyse de l'activité
- Suivre les indicateurs de performance commerciale du magasin et de son propre secteur
- Analyser les résultats des ventes d'équipements optiques et participer aux bilans d'activité
- Proposer des axes d'amélioration et des actions correctives pour optimiser la performance du point de vente
Compétences développées (référentiel BTS MCO)
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Gérer et animer un espace commercial
- Piloter l'activité commerciale
- Manager une équipe opérationnelle
- Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale
- Analyser les performances et proposer des actions correctives
Le profil recherché
- Étudiant intégrant une formation en alternance en BTS dans le commerce ou le management (BTS MCO)
- Maîtrise ou fort intérêt pour les techniques d'accueil, de conseil client et la vente de produits et services optiques
- Sens prononcé du service client, écoute, bienveillance et excellent relationnel
- Dynamisme, motivation, curiosité naturelle et réelle volonté d'apprendre
- Esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation et des responsabilités
- Capacité d'adaptation pour utiliser les outils numériques de prise de mesures et respecter les normes de qualité
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales et managériales opérationnelles
- Acquérir une expérience professionnelle significative
- Faciliter l'insertion professionnelle
Perspectives de carrières
- Conseiller(ère) de vente
- Manager adjoint(e)
- Responsable de rayon / secteur
- Chargé(e) de clientèle
- Responsable de point de vente
- Assistant(e) manager
- Chef(fe) de secteur
Se former en alternance chez IFFP CFA
Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.
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Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4122394/29090875 VACDALEPAGD/92N
